PDF《京东商家常见问题汇总 》

1 分/单进行积分扣除(30 日内最高扣除不超过

6 分),超时工单所 扣积分与商家店铺其他违规行为所扣积分合计累加,得到商家店铺违规总分.京东根据《商家积 分管理规则》

第二章

第三节,对违规总分进行相应的扣除违约金或限制店铺权限处罚.? 具体处罚措施请参看 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html.? Q: 现在的【工单处理(新)】与之前服务直通车的【工单处理】一样吗?(适用于 VC? 工单系统) A:不一样,目前两个界面受理的工单业务类型不同,需要分别关注并及时处理;

但是两者的计时规则 是一致的(后期两个系统会进行合并优化).? Q:节假日和周末没有人值班怎么办?(适用于 VC? 工单系统)? A:自营服务时效要求是每周

7 天,节假日工单也需要正常处理;

如无法安排值班人员,现阶段可通 过手机登录网页版的 VC 后台进行工单回复(vcp.jd.com).? 12? ?

四、京东商家常见问题 FAQ(工商投诉、举报) ?

1、工商投诉 Q:什么是工商投诉? A:在消费者购买商品或接受服务时,合法权益受到侵害,需要解决与经营者的纠纷,消费者可以向工商进 行投诉,经营者和消费者可以通过调解来解决.? Q:接到工商投诉的邮件、系统通知后,商家应该做什么? A:及时将处理意见回复给京东,如果有要求提供的材料,也请一并提供.若调解不成功,商家需要根据工 商要求进行举证.? Q:接到工商投诉会导致店铺被扣分吗? A:对于违反京东平台规则的情形,平台会进行扣分处理.若商家存在异议,可以在系统中进行申诉.? Q:工商投诉的回复时效是多久?超时后会有什么影响? A:因工商投诉具有时效性,请商家务必于接到工商投诉后

24 小时内(非工作日不计时)进行回复,如超 时未回复处理意见,京东将依据法规和实际情况进行判责处理,代商家回复处理意见,商家应按照京东处 理意见为客户提供服务,因此产生的损失或费用将由商家自行承担.? ? 13? ?

2、工商举报 Q:什么是工商举报? A:任何人发现有侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品及其他违反法律法规的行为时,可以向工商进行 举报,工商局进行调查,不可以通过调解来解决.? Q:接到工商举报的邮........