PDF《重疾绿通服务介绍》

重疾绿通服务介绍 注:以上工作日均以国家公布的法定工作日为准;

以上 一年 指一个保单年度.

服务

电话:10109955 按1再按

5 序号服务 名称 项目说明 服务方式 及次数 备注

1 远程 问诊 自收齐完整病历资料起

3 个工作日内为客户安排专家,发起 电话提供定制化远程问诊服务,以帮助客户获得正确诊断, 确定更合适更有效的医疗方案,为客户重大就医决策提供专 业支持和帮助. 电话, 一年 限一次 三甲医院副 主任及以上 级别专家, 不 可指定

2 专家 门诊

5 个工作日内根据客户申请和病情, 全科医生经过精确分诊, 完成预约对症专家门诊或专家特需门诊服务,一线及省会城 市内的绿通定点医院由专人全程一对一陪同就诊,协调就医 事项. 分诊电话 沟通, 门诊 线下安排, 一年限一 次 可指定医院、 科室, 不可指 定医生

3 住院 安排

10 个工作日内在符合医院住院的条件下,推荐并安排相关 医院的住院床位,协助快速办理住院手续.入院当日专人陪 同协助办理入院手续. 第3-8 项 为打包服 务;

线下, 每项 服务一年 限一次 可指定医院、 科室, 不可指 定医生

4 手术 安排

10 个工作日内在符合医院手术的条件下,协调相关专家快 速安排手术,并协助做好专家与患者之间的良好沟通. 可指定医院、 科室, 不可指 定医生

5 住院 探视 客户住院期间, 安排专人至医院探望并递送慰问礼品 (鲜花, 水果等),同时了解客户住院及治疗情况,以便更好的帮助 客户恢复健康.

6 医后 随访 客户经专家住院诊治后,我们提供一年五次的电话关爱回访 服务,提供康复建议、咨询服务.

7 中医 理疗 确认重疾后,根据客户的疾病情况与治疗情况,为客户匹配 名老中医,面对面一对一诊疗,定制中医调理方案.

8 营养 方案 客户治疗出院后,应客户需要为其配备国家高级营养师,根 据客户实际情况,定制营养方案,一日三餐,定食定量,专 属搭配,食疗有方.

9 专家 复诊 提供包含专家门诊、住院或手术后的复诊(面诊)服务.时效5个工作日. 线下, 一年 限一次 可指定医院、 科室, 不可指 定医生 特别说明: (1)限客户首发重大疾病后一个保单年度内使用一次. (2)以上服务由二级或二级以上公立医院医生确诊重疾或者诊断疑似重疾的被保险人可以 申请.疑似重疾的情况若经专家门诊确诊不是重疾,则不再安排(3)―(9)项服务. (3)重大疾病绿色通道服务所产生相关医疗费用(如挂号费、治疗费、药费、检查费、床 位费等)需由客户自行承担. (4)在进行专家门诊安排时,将根据客户需求及实际情况为其转诊至普通或特需门诊(客 户可以指定科室).专家指三甲医院副主任以上级别医师. (5)本服务为

100 种重疾提供服务,具体重疾定义见下文《重大疾病明细及释义》. (6)以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期,续期服务则无等待期限定. (7)远程问诊、专家门诊及专家复诊服务落实前将取得客户确认,客户接受服务后,因本 人原因未能按时就医,则视同该次服务已完成;

住院及手术安排服务,客户预约服务后不能 取消服务.若客户因自身原因无法住院或手术,则视同该次服务已完成. 服务流程: 服务流程说明:

1、请拨打10109955按1再按5申请重疾绿通服务. 电话接听时间: 每天9: 00-21:00.