PDF《3·15 对电商念起紧箍咒》

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的, 这样还不如 自己去网上找房源信息, 不花 钱、 信息量还大. 市民赵先生 抱怨说. 记者登录 58同城 郑州站 发现, 仅租房信息就几千条.此外, 记者注意到除了原先一直在 做分类信息的58同城、 搜房网等 专业团队, 现在就连人人、 陌陌等 交友网站、 移动终端软件也开始 开展二手房中介等分类信息业 务. 此外, 房产中介经纪人小 赵告诉记者, 小中介一般没有 底薪, 工资主要看提成, 其面临 房租、 水电费等经营压力, 不可 能给员工较高工资, 工作不稳 定, 很难留住业务好的经纪人. 业内人士称, 在互联网冲 击下, 小中介的劣势越来越明 显, 交易者只有在万不得已的 情况下才可能选择去找实体房 产中介, 加上楼市的冷清, 使依 靠中介费生存的小中介空间越 来越小.不过, 通过房产中介 租房有担保, 安全系数会更高, 出了问题也有保障, 这是房产 中介的优势所在. 房产中介面临行业大洗牌 泄露、 出售消费者个人信息, 将受处罚;

商品已拆封不得作为电商网店拒绝退货理由 退换货对于消费者而言 是正当权益, 但近年来电商退 换货规则的推广, 使高企的退 货率已成其难以明示的 病灶 . 有数据显示, 2013年双十 一电商退货率平均占到销售 量的25% , 部分商家高达40%.而到

2014 年, 仅11 月10 日至

11 月17 日7天时间, 全行业处理的邮件(快件)量达 到5.86 亿件, 比去年同期增长 近70%, 日最高处理量是平常 日常处理量的三倍.双十一 的头号平台天猫甚至被爆出 退货率高达 70%的惊人数字, 虽之后各方辟谣不断, 但高退 货率无疑已成为电商不能言 说之痛. 电商产品退货率最高的 品类应当集中在服装、 鞋帽, 退货率大概在 10%以上. 上 述资深网店经营者告诉记者, 鉴于网购商品无法直面实物 的特质, 真正因为质量问题导 致的退货并不多.顾客退货 原因主要是收到货物后, 认为 产品与想象中有所差别, 或者 是消费者冲动消费.退货在 物流、 商品破损率、 商品周转 运输等方面的确给电商带来 了成本支出. 河南省电子商务协会副 秘书长张苏丰也认为, 今年

3 ・ 15推出的 《处罚办法》 , 无疑为 电商的退货率再加码.他指 出, 此前国内多数电商平台都 规定, 退货需在保证商品完好 的前提下, 且个人定制类商 品、 鲜活易腐类商品等特殊商 品不在退货范围内.而今年 的新政策难免让此类有 特殊 规定 的商家需进一步放开自 己的退货门槛, 退货率必然会 更高. 其实目前实体商家也并 非都做到了7天无理由退换货, 消费者在实体店退货无门的现 象也很常见. 他表示, 连年3 ・

15 在电商中推广的退换货制 度, 已让众多消费者享受到自身 权益.而对于互联网商家来说, 如何解决虚拟状态下对产品的 精准描述, 让消费者减少心理差 距, 降低退货率, 同时提升产品 质量, 让消费者买的商品真正物 有所值, 才是商家持续发展的唯 一路径. ........