PDF《湖州市游客满意度测评报告》

湖州市游客满意度测评报告 (2017 年第三季度) ? ? ? ? ? 组织机构:湖州市旅游委员会 承办机构:湖州国际旅游学院

2017 年10 月目录

1、2017 年第三季度湖州市游客满意度测评报告

1

2、湖州市十大品牌旅游饭店游客满意度调查报告

19

3、湖州市十大品牌旅行社游客满意度调查报告

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4、湖州市十大品牌旅游景区游客满意度调查报告

59 1

2017 年第三季度湖州市游客满意度测评报告 湖州职业技术学院(湖州国际旅游学院)受湖州市旅游委员 会的委托,对湖州六个县区(含太湖度假区)的2017 年来湖旅 游的游客进行针对性的游客满意度问卷调查.

游客的满意度是衡 量一个地区旅游业发展水平的重要指标,游客满意度越高,说明 湖州旅游业服务水平也就越高,各旅游企业的管理越规范.湖州 市旅游委员会深刻意识到游客满意度在旅游目的地营销中的重 要作用,特别重视湖州市游客满意度测评工作,课题组本着提高 旅游产品、服务消费质量及重游率,开展了对湖州市游客满意度 的测评工作. 随着现代旅游业的蓬勃发展及旅游产业结构的转型, 旅游消 费需求发生了巨大的变化, 各旅游目的地之间的客源竞争日益激 烈.如何保证稳定的客源,提高旅游收入,开拓湖州市旅游客源 市场,这成为湖州市各旅游企业、旅游行业关注的焦点.本次游 客满意度调查的方式以实地考察、问卷调查的方式进行,主要是 组织旅游管理专业的师生在星级饭店大堂内、十大景区的出口 处、湖州各市县区街道等区域采用 next to next 方法随机拦截 抽样, 还邀请了部分旅行社的导游员、 星级饭店的大堂副理帮忙, 让游客现场完成问卷调查表, 并使用 Excel 软件包进行数据汇总 和分析. 调查问卷内容涵盖游客对旅游景区、 旅行社和导游服务、

2 住宿和餐饮、旅游购物和娱乐、旅游大环境以及旅游公共服务的 满意度.

2017 年第三季度全市游客满意度问卷调查共发放了

1800 份, 回收

1625 份,有效问卷

1605 份,有效回收率 89.17%.其中,湖 州市游客满意度调查综合样品

717 份, 十大品牌旅游景区

488 份、 十大品牌旅游饭店

300 份与十大品牌旅行社

200 份. 调查内容包 括对于品牌景区总体形象、公共服务设施、综合管理及安全秩序 管理的评价.现就本季度调查结果汇总如下:

一、全市游客满意度调查总体分析

2017 年第三季度全市游客总体满意度平均分为 84.57, 分项 指标平均分按照得分的分别为: 对旅游景区的满意度得分 86.68;

对道路交通和城市卫生的满意度得分 82.36;

对旅行社和导游服 务的满意度得分为 85.14;

对住宿和餐饮的满意度的满意度得分 为87.89;

对旅游购物和娱乐的满意度得分 79.65;

对旅游公共 服务的满意度得分为 85.70. 与2016 年同期相比,第三季度全市游客总体满意度上升了 3.865 分.游客对旅游景区、道路交通和城市卫生、旅行社和导 游服务、住宿和餐饮、旅游购物和娱乐、旅游公共服务六个分项 满意度的得分均有明显上升,分别提高了 2.

74、1.

18、4.

17、 7.

01、-0.63 和6.14.

3 从游客对六个县区的评价来看,2017 年第三季度各县区游 客总体满意度分数分别为: 安吉县游客总体满意度分数为 87.53;

德清县游客总体满意度分数分数为 84.58;