PDF《湖州市游客满意度测评报告》

南浔区游客总体满意 度分数为 86.32;

长兴县游客总体满意度分数为 82.36;

度假区 游客总体满意度分数为 85.83;

吴兴区游客总体满意度分数为 80.80.

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二、六个县区的游客满意度调查情况

(一)德清县

2017 年第三季度德清县游客满意度问卷调查共发放了

300 份,回收

281 份,有效问卷

276 份,有效回收率 92%.其中被调查 的游客男女比例为 128:148;

从年龄来看,被调查游客的年龄 阶层以 18-35 岁和 36-50 岁的为主,各占 38.6%和47.24%;

从学 历上看,大专及大学本科以上的比例高,共占 39%.

2017 年第三季度德清县游客总体满意度分数为 84.58,其中,游客对旅游景区的满意度为 82.67(满意度最高的是对本地 景区旅游资源的总体评价为 87.38,满意度最低的对本地景区服 务质量与安全保障的评价是 77.98) ;

对旅行社和导游服务的满 意度为 86.26;

对住宿和餐饮的满意度为 85.12(满意度最高的 是对本地住宿总体感觉的评价为 86.87,满意度最低的是对本地 餐饮的价格评价为 75.35) ;

对旅游购物和娱乐的满意度为 76.83 (其中满意度最高的是对本地旅游购物商品的总体感觉 82.46, 最低的是对本地旅游购物网点分布情况的总体感觉 68.29) ;

对 道路交通和城市卫生的满意度为 89.32(满意度最高的是本地城 市或县城卫生环境的评价 92.35,满意度最低的是对本地公共交 通便捷程度的总体评价 78.76) ;

对旅游公共服务的满意度为 87.27.

5 对比

2016 年同期,德清县第三季度游客总体满意度上升了 1.09 分.本次抽样调查中,六个分项本季度德清县游客满意度 分数较为均衡,和全市游客满意度的平均分基本持平.游客满意 度问卷中有

19 位游客填写对旅游中出现的问题进行过投诉,客 人对投诉的受理情况比较满意.个别游客对本地导游服务水平、 一些自驾游游客对本地旅游实时咨询服务情况、 对本地住宿的价 格、停车场便捷程度与管理情况、本地公共交通便捷程度等提出 了 不太满意 、 不太合理 、 不太便捷 等评价.

(二)长兴县

2017 年第三季度长兴县游客满意度问卷调查共发放了

300 份,回收

267 份,有效问卷

265 份,有效回收率 88.3%.其中被调 查的游客男女比例为 134:131;

从年龄来看,被调查游客的年 龄阶层以 36-50 岁的为主,约占 58.23%;

从学历上看,大专及 本科以上的比例较高,共占 53.49%.

6 2017 年第三季度长兴县游客总体满意度分数为 82.36,其中,游客对旅游景区的满意度为 86.20(满意度最高的是对本地 景区旅游资源的总体评价为 88.37,满意度最低的是对本地景区 门票价格的评价为 79.68) ;

对旅行社和导游服务的满意度为 83.13;

对住宿和餐饮的满意度为 88.52(满意度最高的是对本 地餐饮的总体感觉为为 86.25,满意度最低的对本地住宿总体感 觉的评价是 71.68) ;

对旅游购物和娱乐的满意度为 75.26(满意 度最高的是对您对本地旅游娱乐活动的总体感觉为 80.58,最低 的是对本地旅游购物网点分布情况的总体感觉 70.15) ;

对道路 交通和城市卫生的满意度为 81.24(满意度最高的是本地城市或 县城卫生环境的评价为 83.56,满意度最低的是本地停车场便捷 程度与管理情况的总体评价 78.2) ;

对旅游公共服务的满意度为 79.81.

7 相比

2016 年同期,长兴县第三季度游客满意度上升了 2.7 分.本次抽样调查中,游客对各项指标的满意度除游客对旅游住 宿和餐饮的满意度得分高于全市平均满意度水平, 其他分项得分 均低于全市游客满意度的平均水平.游客满意度问卷中有