PDF《一、采购需求》

1、投标人所投入硬件设备应满足不动产登记系统运行及兼容性要求,办公电脑要求 Intel双核处理器或以上,内存不低于DDR4/4GB,硬盘不低于120GB/SSD.

2、投标人应安排专人负责日常办公设备的保养与维护.

3、 投标人拟投入工作人员应按照东西湖区政务中心相关工作要求, 统一配置工作服装、 挂牌上岗(相应费用由供应商承担),人员服务热情、文明用语、真诚沟通,为办事群众提 供 零距离 服务.

(四)图纸测绘工作要求 本项目不动产登记业务受理工作涉及宗地图、房产分户图面积校对,不动产单元号审 核确认, 以及与不动产权籍调查单位沟通协调等工作. 供应商需具备完成上述涉及到的图纸 测绘工作所必需的设备和专业技术能力.

四、保密要求

(一)供应商因服务工作接收、完成的工作成果,属于采购方所有,未经采购方同意, 不得以任何形式对外披露.

(二)严禁在工作场地使用 U 盘、连接互联网等任何有复制、传输功能的设备及媒介;

(三)严禁将工作中所接收、掌握的资料带出工作场所.

(四)严禁允许与服务工作无关的人员进入工作场所.

(五)未经甲方同意严禁在工作场所使用录音、录相、拍照设备,擅自录音、录相、拍 照的.

五、服务质量要求

(一)窗口业务受理工作错误率控制在 2‰以内;

(二)外包服务工作人员应遵守《武汉临空港经济技术开发区(东西湖区)行政审批局 和驻政务服务中心窗口及其工作人员绩效考核办法(试行)》;

(三)投标人应承诺保证当日受理完工作时间内的所有业务申请;

(四)外包服务窗口不得出现空岗情况;

(五)出现以下情况的,采购方书面通知中标方予以更换工作人员:

1、因工作人员工作失误,且没有采取有效措施联系申请人补正材料,导致申请人多次 往返政务大厅的;

2、违反《武汉临空港经济技术开发区(东西湖区)行政审批局和驻政务服务中心窗口 及其工作人员绩效考核办法(试行)》中一票否决规定的;

(a、电子监察系统出现红牌一 次;

b、利用职务之便以权谋私,发生 吃、拿、卡、要、报 等行为;

c、借中心窗口搭车 收费、提高收费标准、随意增、减、免收费项目等问题;

d、违反廉洁自律各项规定,向中 介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动;

e、无论何种原因,被服务对象有效投诉;

f、 被上级部门通报批评或被新闻媒体曝光,经核实属实的.)

3、其他违反《东西湖区政务服务中心管理规范》的.

(六)出现以下情况的,采购方有权对中标方采取相应经济处罚:

1、工作人员出现工作错误/失误(例如:收件不全,并没有采取有效措施联系申请人补 正材料),按500 元/次扣减服务费;

2、窗口岗位出现空岗或提前离岗的,且没有及时安排人员顶岗的,按500 元/次/人扣 减服务费;

3、因服务态度导致投诉或被上级单位、新闻媒体曝光一次,按2000 元/次扣减服务费;

4、如中标人窗口业务受理工作连续

3 个月错误率超过 2‰的,采购人有权终止合同.

六、其他要求:

(一)中标人在本次服务开始和结束时均应在工作上与采购人作好交接,并平稳过渡, 避免影响采购人工作安排.

(二)中标人负责外包服务人员的劳动合同签订及员工劳动关系管理工作并严格遵守 《劳动法》 、 《劳动合同法》等劳动管理的法律、法规,规范劳动用工管理;