PPT《工业工程——概念和内容、历史与未来》

1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到,回答为否,决定退款;

2、到收费处退款,收费处为四个窗口,第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来,看过单据之后,称不是她收的款,应找收款者退款.天哪,三个月了,谁还记得收款人?(服务态度恶劣)??????

3、到第二窗口询问,小姐态度较好,称此票需经药房签字方可退款(目视管理不到位);

?????

4、到药房窗口请求签字,药剂师称需经主任签字;

5、到药房主任办公室签字;

6、签完字,到收款处退........