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5 6 * 东方通信人力资源部 * 面试原则#2 最能预测未来工作行为的是具有如下特点的过去行为: 在相同的环境中行为 新近的行为 长期而稳定的行为 信息收集 * 东方通信人力资源部 * 信息收集 S B O 情景(Situation)(应聘者面临的情景是什么?) 对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分: 行为(Behavior)(应聘者个别化的所做所为) 结果(Outcome)(应聘者行为的结果是什么?) * 东方通信人力资源部 * 信息收集 S 当时的环境如何?你是如何发现这一问题的?是什么使这一问题引起了你的兴趣? B 告诉我你实际做了哪些事?为说明问题你做了哪些最有效的事?你遇到了哪些障碍? O 接下来发生了什么?结果怎样?你的上司对此有何看法? * 东方通信人力资源部 * 练习 接着,你该问什么? 我自愿陪同负责那个企划的小组成员去客户那里做最后的演讲,因为那个企划经理家里有急事发生.我们一同前往,最终使客户满意,对他们的政策问题做了答复,也没有耽搁发货日期. 深入探问: 你当时如何知道特殊情况发生的?在准备讲演、演讲过程中你承担的角色?你是怎么答复客户的?是什么令客户感到满意? * 东方通信人力资源部 * 练习 接着,你该问什么? 我的小组遇到一个十分庞大的生产计划,时间又非常紧,需要每个人的努力才能成功.我在生产会议的时候肯定了他们的成绩,然后在星期五下午定了一顿午餐作为犒劳. 深入探问: 你在会议上具体对团队讲了什么来肯定他们?他们对午餐会的反映如何?生产计划完成情况如何? * 东方通信人力资源部 * 信息收集 避免有倾向性、引导性的提问 避免闭合式的提问 避免提出胁迫性的问题 避免提出连续的或有多项选择的问题 沉默适当地暂停 没关系 的陈述重申问题 面试技巧 难举出特殊例子婉转坚持重申问题适当地暂停 泛泛而谈承担责任重申问题适当地暂停 面试中要避免的错误 * 东方通信人力资源部 * 招聘系统六步法 工作分析 ① 面试准备 ② 开场白介绍 ③ 宣传、介绍 结束 ⑤ 信息收集 ④ * 东方通信人力资源部 * 介绍、宣传和结束面试 介绍:描述工作/介绍公司、部门 宣传:对公司进行真实的描述 告知最终录用的步骤和日程安排 告知报酬、发展机会和公司相关福利等 结束面试:保持和睦 表示你对候选人提供的信息很感兴趣 对候选人愿意花时间来面试表示感谢 提供候选人时间做决定 重承诺,及时跟进 * 东方通信人力资源部 * 招聘系统六步法 工作分析 ① 面试准备 ② 开场白介绍 ③ 宣传、介绍 结束 ⑤ 评估 ⑥ 信息收集 ④ * 东方通信人力资源部 * 评估 只记录工作所需的相关具体行为 只记录应征者所说的内容,而非你认为他们说的内容,要保持记录的客观性. 记录应是系统化且详细的,不要只记录你认为重要的内容. 把记录放在应聘者视线之外. 做记录的窍门/记录行为 观察技巧 观察过于泛化,没有落实到具体行为上 给候选人贴标签 评价而非描述行为 * 行为-描述情景中具体事情及在面试中所作所为. 问自己,是否他人会确信你的观察. √ * 东方通信人力资源部 * 评估 尽可能及时地记录应聘者的反应. 将应聘者的反应与工作所需行为联系起来. 重点关注在每个情景下应聘者确切的行为. 考虑行为发生的时间性和频率性:越靠近当前的行为,越能够准确预测将来的工作表现. 在评价候选人时应果断而有立场. 确信任何评论都是基于观察而客观得到的,不能凭主观印象或其他偏见来歧视某些特定的候选人.不要给候选人贴标签或随意下评论. 三次原则 填写评估表的方法 * 东方通信人力资源部 * 评估 信息整合 选择一位代表记录小组对应聘者的整体意见 每个面试官报告对事先安排的维度的评价,其他面试官可以记录 应聘者具体表现和/或如此评价的理由. 小组讨论有关分歧 小组在每个维度上获得一致意见. 如果不能达成一致,记录并继续进行. 达成一致意见 所有面试官报告完毕,面试官开始讨论分歧之处. * 东方通信人力........