DOC《附件：2》

附件:2 南航中转休息室保洁服务方案 第一部分 服务范围

一、清洁公司为南航东

一、东

二、西

一、西

二、西三的南航中转柜台(包含各生产设备、航显、柜台地面等)进行清洁服务.

中转柜台 东一 东二 西一 西二 西三 合计 面积 (平方)

32 290

50 61

50 483 值机柜台数量

5 6

7 9

4 31

二、清洁公司为南航东

一、东二中转客人侯检区域、南航中转休息室的门前、大厅、洗手间、睡眠区等所有范围的公共设施及家具、餐具提供日常清洁、清洗服务及餐具和茶具的回收、清洗等服务. 中转旅客休息室 东一 东二 西二 总计 面积(平方)

80 400

120 600

三、清洁公司为中转高端柜台的地毯进行清洁.服务面积如下表:. 序号 区域位置 地毯面积(平方米)

1 西一中转高端柜台

3 2 西二中转高端柜台

3 3 西三中转高端柜台

3 4 东一中转高端柜台

3 5 东二中转高端柜台

3 合计

15

四、中转休息室保洁人员数量暂为10名;

因业务发展需要中转休息室面积会有一定的增加,届时按使用单位需求增加相应的保洁人员. 第二部分 清洁人员管理和服务要求

一、负责南航中转柜台以及各中转休息区域清洁工作,合理的安排工作人员岗位,明确责任,保证好服务质量.遇有重大航班保障时,能够立即安排足够洁卫人员.

二、清洁公司应做好清洁人员的管理、教育工作,不得发生有偷窃等违法行为.

三、清洁人员在工作时应按照《地面服务人员职业形象指南》中服饰穿着基本要求及规范,发型、妆容等仪容仪表的要求,眼神、微笑、姿态、手势等行为举止,握手、电话、乘车、餐桌礼仪等社交礼仪,以及各岗位礼仪和服务用语等五大部分对地面服务人员的服务礼仪进行了规范.

四、清洁人员在工作时应爱护南航的各种设施、设备,如因清洁人员原因导致设施设备损坏的,由清洁公司负责赔偿.

五、其他要求.每个中转休息区域必须安排一名专人进行保洁. 第三部分 清洁服务项目及质量标准

一、保洁项目以及清洁工作方案 清洁服务质量标准 项目 分项及使用检查方法、标准 建议至少清洁(保洁次数) 备注 分项 标准 巡视随时 日周每日清洁 两次是指上、下午 各至少清洁一次 西二中转休息室以及东

一、东二侯检区 天花板 天花角落无蜘蛛网、杂质;

天花板上无明显污渍、灰尘印渍

1 室内墙面 无明显污渍、灰尘、表面干净 √

1 消防设备 无污渍、灰尘,表面光亮 √

1 电脑 无污渍、灰尘,表面光亮 √

1 电视机 机身无污渍、灰尘,表面光亮 √

1 茶几 无污渍、灰尘,表面光亮 √ 饮水机 要经常用软布擦拭机身、 水桶与饮水机聪明座出气孔等部位 √

1 指示标牌 无污渍、灰尘,表面光亮 √

1 桌椅凳 表面无尘、不锈钢凳腿光亮 √ 报刊架 报纸书刊能整洁摆放,报架无污渍、灰尘 √ 东二连廊玻璃 玻璃表面清晰明亮,无胶印、水印、污渍 √

3 地面 地面保持干净、无污渍、杂物、表面光亮 √ 物品陈列台 台面无尘、光亮,桌面物品原位整洁放置 √ 门 保持干净、无污渍、尘渍、积尘 √

1 墙壁 保持干净、无污渍、尘渍、积尘 √

1 垃圾箱 垃圾箱内垃圾不超过容量的1/3,垃圾箱表面干净、无污渍及时更换、保持无异味 √ 饮水机 机身无污渍、灰尘,表面干净 √

1 冰柜 机身无污渍、灰尘,表面干净 √

1 碟盘 无污渍、灰尘,表面光亮 √

1 淋浴间 镜子 镜面清晰明亮,无胶印、水印、污渍 √ 洗手台 保持干净、无污渍、尘渍 √ 挂架 无污渍、灰尘,表面干净 √

1 花洒 无污渍、灰尘,表面干净 √

1 热水器 无污渍、灰尘,表面干净 √

1 自助 餐区 地面 地面保持干净、无污渍、杂物、表面光亮 √

2 物品陈列台 台面无尘、光亮,桌面物品原位整洁放置 √

2 储物柜 内部整洁、干净,无异味,表面无尘、光亮 √

2 机场登椅 表面无尘、无污渍 √

2 睡眠房 睡眠沙发 表面无尘、无污渍 √

2 壁灯 角落无蜘蛛网、杂质;

无明显污渍、灰尘、表面光亮 √

1 消火栓 无乱张贴、涂划,无污垢污渍 √

1 中转 柜台 柜台桌面 无杂物、脏物、无乱张贴,无积尘灰尘,无印迹水迹 √

1 地面 地面保持干净、无积水 √

1 航显 无污渍、灰尘,表面干净

1 电脑 无污渍、灰尘,表面干净

1 行李条打印机 无污渍、灰尘,表面干净

1 登机牌打印机 无污渍、灰尘,表面干净

1 凳椅 表面无尘、无污渍

1 柜台后玻璃 玻璃表面清晰明亮,无胶印、水印、污渍

1 地毯 无尘、无污迹、无赃物 √

3

二、设备保洁 设备 清洗 冰柜 每月清洁一次.用软布蘸温水或中性洗涤剂擦洗冰柜的外壳和内胆,用软毛刷刷除冷凝器上的积尘,也可用吸尘器来吸尘.清洗结束后,应等冰柜完全干燥后再通电,使之启动. 饮水机 要经常用软布擦拭机身、水桶与饮水机聪明座出气孔等部位. 灭蚊灯 清洁灭蚊灯时,务必切断电源;

然后将贮蚊室卸下,清理掉室内渣物,重新装入旋转拧紧即可. 杯柜 每周清洁一次,柜内外清洁干净,柜内的垫布每周更换一次,保持杯柜内玻璃干净明亮. 电器设备 电器设备的拆洗要请专业人士协助,操作时轻拿轻放. 第四部分 扣罚规定

一、扣罚规则

(一)休息室主管部门每日组织保洁服务,不合格一次扣0.5分,合格以上不扣分,验收项目和标准参照双方协议.

(二)每日组织保洁服务,不合格一次扣0.5分,合格以上不扣分,验收项目和标准参照双方协议

(三)清洁公司员工工作时间不满足合同要求的,每发现一次扣100元.

(四)工作时间拒不服从南航工作人员安排,态度恶劣,经劝说无效扣50元.

(五)发生清洁公司员工偷窃旅客物品或未经南航允许擅自拿取南航公司物品,视物品价值,发现扣500元,且清洁公司必须无条件更换当事人.

(六)在处级以上服务质量检查中出现不及格项,视情况严重程度而定,每起扣罚50―200元.

(七)南航在每次出现违反相关规定,立即开具扣罚单,由清洁方签字确认,每月汇总一次,合并扣罚. 扣罚单 编号: 客户名称 中国南方航空股份有限公司地面服务保障部 作业起止时间 年月日至年月日扣罚内容 金额 扣分原因: 希望您对我公司的服务提出宝贵的意见和建议,以便我公司改进工作,提供更优质的服务. 意见和建议: 作业方签字:客户方签字: 时间:时间: 注:此单一式两份,作业方与客户方各存一份.