DOC《《社交礼仪概论》平时作业（1）》

《社交礼仪概论》平时作业(1) (导论、第1―2章)

一、导论

(一)填空题 1.

随着社会的进步和人类文明的不断提高,礼仪的内容也在不断充实和丰富,但无论各种礼仪之间多么千差万别,总的说来礼仪主要包括 等基本内容. 2.社交礼仪的基本特征有: 3.礼起源于――. 4.礼仪的广泛性包括――、――两方面的含义. 5.重交往对象,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等的礼遇是礼仪的 原则. 6.在人际交往中,礼仪主要有六大功能: 和教育功能.

(二)多项选择题 1.原始社会礼仪的特点是( ). A.民主性 B.平等性 C.等级性 D.丰富性 2.礼仪的发展趋势包括( ) A.形式日趋简化 B.对象逐渐多元化 C.应用领域日渐专业 D.内容更加丰富 3.《现代汉语词典》对"礼"的解释是( ). A.表示尊敬的言语或动作 B.本谓敬神,引申为表示敬意 C.姓D.礼物 4.礼貌的原则是( ). A.真诚 B.平等 C.尊敬 D.妥协 5.与礼仪密切相关的学科有( ). A.伦理学 B.经济学 C.美学 D.新闻学

(三)名词解释 1.礼仪 2.礼貌 3.礼节

(四)简答题 1.礼仪的意义是什么? 2.试述礼仪的民族性和国际性. 3.结合实例理解礼仪的基本原则. 4.结合生活中的事例谈谈礼仪对个人或集体幸福感的影响.

第一章 个人礼仪

(一)填空题 1.个人的基本礼仪主要包括仪容、仪态、 2.坐姿的基本要求是端庄、舒适. 3.走姿的基本要求是从容、直线. 4.优美、规范的蹲姿有 等. 5.一般来说,掌心 的手势包含着诚恳、尊重他人的含义;

而掌心 的手势则意味着不够坦率、缺乏诚意等. 6.目光语运用的正确方法是 和.7.着装的"TP0"原则是指着装要随 和 的变化而相应变化.

(二)选择题 1.正式场合下女士不宜有的装束是穿( ). A.连衣裙或中式上衣配长裙 B.皮裙 C.半高跟皮鞋 D.深色长袜 2.佩戴首饰时应注意的规则包括( ). A.佩戴首饰要注意场合 B.正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工 C.工作或休闲时可佩戴高档首饰 D.金色首饰适合于暖季佩戴 3.关于坐姿的基本要求错误的一项是( ). A.着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B.女士采用双腿叠放式坐姿,可双手抱膝,或适当将两膝分开 C.在采用前伸式坐法时,脚尖不能翘起 D.男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠 4.体态礼仪中正确的站姿的基本要求是( ). A.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 B.头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立 C.头正、肩平,两腿开立,两脚成45度夹角 D.双手背在身后,挺胸收腹

(三)名词解释 1.仪容 2.个人界域 3.散点正视

(四)简答题 1.个人仪容有哪些基本要求? 2.规范的走姿主要有哪些基本要求? 3.着装的基本原则有哪些?

(五)应用操作题 1.选择个人仪表的外部样式时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄?举例说明. 2.飞机起飞前,一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说:"先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?"十五分钟后,飞机早已进入平衡飞行状态.突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了.当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前,微笑着说:"先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉."这位乘客抬起左手,指着手表说道:"怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?"空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽.接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助.但那位乘客却仍余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐.临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐.此时空姐心里很委屈,但是她仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:"先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!"那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是没有开口.他接过留言本,开始在本子上写了起来.等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了.没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,而是一封热情洋溢的表扬信.是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:"在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班." 微笑有何作用?微笑应注意什么?

第二章 公共场合礼仪

(一)填空题 1.两人散步,尤其是与长辈和异性散步时,要注意以 为尊、以 为尊的原则;

若并行者多于三人(含三人),以 为尊;

多人前后行时,多以 为尊. 2.上下楼梯,一般应靠 而行;

为人引路时,应走在左前位置,并伸出 手作引导状. 3.在教室里保持安静,一是 ,二是走路和放东西要轻,三是 . 4.在学生食堂用餐的基本礼仪要求有:不插队、注意公共卫、不喧哗打闹. 5.乘坐由专职司机驾驶的小车时,通常讲究 尊卑, 排为尊、 排为卑. 6.乘飞机外出,飞机起飞时及飞行期间,乘客应主动关闭 以免影响飞机接收无线电信号.

(二)名词解释 1.公共场合礼仪 2.驾车礼仪

(三)简答题 1.行路时应注意哪些基本礼仪? 2.在教室中应遵守哪些基本的礼仪要求? 3.乘坐火车应注意哪些礼仪?

(四)应用操作题 1.小琳去商店买衣服,挑了一件又一件,试了一身又一身,还不小心把一件衣服弄脏了.营业员对小琳的挑三拣四本来就一肚子气,看到她弄脏了衣服.便非要小琳买下不可.小琳因此与营业员争吵起来,还引来不少顾客围观. 用你所学的商场购物礼仪知识,对小琳的行为作一评说. 2.节假日到了,小王的男友从外地来苏州看她,小王打算先带男友逛园林,再去影剧 院看电影.如果你是小王,在带男友游玩时,应注意哪些礼仪?