DOC《用户需求书》

用户需求书

一、项目概况 项目概况及服务范围:池州市光荣院位于教育园区牧之路95号,建筑面积7223O(一期居住楼5223O,二期居住楼2000O)共四层,项目预算169000元/年.

二、服务期: 本项目服务期暂定3年,从第二年起,经业主单位组织测评满意度达到95%以上可续签,未达到要求的业主单位有权终止合同.

三、服务需求及质量标准 服务项目内容包括:市光荣院室内保洁、水电、绿化养护、小型维修、垃圾清运、电梯维护保养、消防维护保养等.中标单位在进场后对光荣院大楼进行一次全面的保洁.

四、岗位职责和服务标准

(一)管理员岗位职责

1、执行国家的方针、政策、法令和甲方与乙方的各项制度,努力做好物业管理工作.

2、负责统筹与乙方在甲方工作人员的内部管理工作.

3、强化在甲方工作人员的岗位责任并实施监督,以在甲方的满意率作为考核依据,每月负责发放调查问卷进行服务质量调查,确保各项管理服务工作的质量.

4、召集和主持例会,及时解决在甲方工作人员管理与服务中出现的问题.

5、组织有重点、定期与不定期地对环境区域及设备进行巡查,及时发现问题并予以解决.

6、加强安全生产教育,教育在甲方工作人员文明工作、安全工作,增强保密意识,加强防盗防火的安全工作,把安全工作落实到位.

7、对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理.

(二)管理员服务标准

1、每周一召集人员召开例会,总结上周工作、分配本周任务及提出工作要求.

2、检查工作人员在岗在位情况,及仪容仪表、着装情况.

3、检查保洁工作,督促责任区走廊、楼梯及扶手、墙壁开关、贴脚线、消防栓、走廊玻璃、垃圾桶等擦拭清洁工作.

4、全面检查水、电等使用情况,检查监控系统是否正常使用.

5、检查办公楼内盆花摆放情况,提醒甲方对枯萎、死亡花卉及时更换.

6、下暴雨或大雪前,安排人员及时疏通排水管道,关闭走廊窗户.雪后及时安排人员清扫积雪,保证院内道路通畅,苗木不被压断.

7、每季度对服务项目进行问卷调查,对不满意的地方立即进行整改,对连续2次评为不满意的服务人员必须进行更换.

(三)保洁员职责

1、负责大楼区域内、外及大院卫生清洁工作;

2、负责大楼公共部分、会议室、领导办公室、卫生间、电梯、大院等部位卫生、消毒、杀虫、灭鼠工作及垃圾收集与处理;

3、负责对保洁人员岗位培训,增强员工服务意识;

4、负责对甲方提供特约清洁服务;

5、负责完成甲方交办其他各项工作. (1)保洁岗位标准

1、大院内的保洁工作: ①每天清扫院内地面、绿化带两次以上,并随时保持公共场所没有纸皮、烟头、污水等其它赃物;

②垃圾每天清理两次,并保持清洁,无臭味,无蚊蝇,无蟑螂,无老鼠;

③清洁工具放在规定的位置.

2、大楼内保洁工作: ①清扫大厅、电梯内外、人行楼梯、走廊、茶水间、卫生间、阳台、门窗、大厅桌椅等,并保持当班时间责任区内无任何垃圾、赃物、废、杂物等不卫生现象有,随产随清,保持干净;

②垃圾清运,日产日清,保持洁净,无气味;

③根据具体使用情况,洗手液、喷洒空气清新剂,及时更换卫生用品、卫生球等,保持卫生间干净整洁无异味;