DOC《2016年淮安市年审培训资料》

2016年淮安市年审培训资料

1、文明旅游培训…2

2、《江苏省旅游条例》5

3、导游心理学培训…13

4、淮安市乡村旅游概况…16 文明旅游出行指南

一、中国公民国内旅游文明行为公约 营造文明、和谐的旅游环境,关系到每位游客的切身利益.

做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约:

1、维护环境卫生. 不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟.

2、遵守公共秩序. 不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈.

3、保护生态环境. 不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物.

4、保护文物古迹. 不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定.

5、爱惜公共设施. 不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费.

6、尊重别人权利. 不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗.

7、讲究以礼待人. 衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;

礼让老幼病残,礼让女士;

不讲粗话.

8、提倡健康娱乐. 抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒.

二、中国公民出境旅游文明行为指南 中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严. 讲究卫生,爱护环境;

衣着得体,请勿喧哗. 尊老爱幼,助人为乐;

女士优先,礼貌谦让. 出行办事,遵守时间;

排队有序,不越黄线. 文明住宿,不损用品;

安静用餐,请勿浪费. 健康娱乐,有益身心;

赌博色情,坚决拒绝. 参观游览,遵守规定;

习俗禁忌,切勿冒犯. 遇有疑难,咨询领馆;

文明出行,一路平安.

三、文明旅游常识30条1.举手投足得体大方,谈吐交流文雅礼貌,避免不文明的语言和行为. 2.多用 请 、 谢谢 、 打扰了 、 对不起 、 请原谅 等文明语言.走出国门,咱们就是客人,对待主人要有礼貌,早晨说morning,出错说sorry,世界通用. 3.不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不随地大小便,不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙,咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人. 4.要把果皮、纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶,不要随便丢弃,并注意将垃圾分类投放. 5.不在禁烟场所和冷气开放的场所吸烟,在可以吸烟的区域吸烟时也应该注意他人的感受. 6.不在有禁止拍照标志的地方拍照,在有关闭闪光灯标志的地方请自觉关闭闪光灯. 7.不长期占用公厕,不要将脚印留在坐便器上,便后记得冲洗. 8.爱护文物古迹,不随意涂刻、攀爬、触摸文物.拍照、摄像时应遵守相关规定. 9.在景区拍照时主动谦让,不要争抢,不要强行与人合影,也不要妨碍他人拍照,请他人帮助拍照时要道谢. 10.参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时,要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定,不随意触摸展品、文物和其他器物. 11.在公共场所排队要遵守秩序,不拥挤抢先,在任何地方插队都是可耻的. 12.不在公共场所高声喧哗、随意躺卧、脱鞋脱袜. 13.理解和尊重目的地国家和地区的宗教信仰、生活习惯、风俗禁忌, 入乡 尽量 随俗 . 14.根据旅游项目和旅游场所选择适合的衣着,穿着打扮应整洁美观,不敞胸露怀,不蓬头垢面.正式场合尽量着正装或职业装. 15.入住酒店时注意遵守秩序,尊重服务员,服务员问好时友善回应,注意维护客房和公用空间的设施、设备及卫生. 16.许多国家的服务行为都有收取小费的习俗,如果您觉得服务好,请支付小费. 17.就餐时注意用餐礼仪,谦让长者,照顾妇女和儿童. 18.吃自助餐时选用食品适量,尽可能将所取食物用完,不要浪费. 19.在速食餐厅用餐完毕,将垃圾带走并顺手将餐盘归位. 20.乘坐飞机、火车等交通工具时,按要求提前抵达,办理相关手续,积极配合安全检查,不携带禁带物品. 21.乘坐交通工具时,年轻的游客尽量坐到车厢后面,把前面的座位让给老人、妇人和儿童. 22.跟团旅游时,应守时自律,以免耽误团队的行程. 23.遵守交通规则,不闯红灯,不随意横穿马路,不在马路和人行道上停留、交谈;