DOC《淮安市“12345”政府热线平台》

淮安市

12345 政府热线平台 4月份运行情况通报 第4期淮安市行政审批局 2019年5月9日目录受办理情况

二、领导批示及关注情况 1.

东城新天地小区停水问题的专报 引起市领导关注 2. 2019年1-3月份市民诉求办理情况通报 引起市领导关注 3. 淮安市政行风热线3月工作情况汇报 引起市领导关注

三、问题聚焦 承办单位答复市平台派发工单中存在的问题 电动车捆绑式上牌收费问题需及时解决 部分县区泔水无人回收问题需引起重视

四、典型案例 1. 盱眙县欧洲城门面房用水难问题 2. 淮安区国际商城业主私设广告牌问题

五、成员单位办理工作情况

一、受办理情况

(一)受理情况.4月,全市

12345 政府热线共计受理群众诉求55660件,日均受理1855件.其中,市本级共计受理34089件,日均受理1136件,占全市受理总量的61.25%,市级平台受理量排名前3的一级诉求类型是:城市综合类18030件、占比52.89%,民生保障类6856件、占比20.11%,政务管理类1461件、占比4.3%;

县区热线平台共计受理21571件,日均受理719件,占全市受理总量的38.75%,受理量较大的县区分别是盱眙县(6038件)、金湖县(4265件)、淮阴区(3244件).

(二)办理情况.4月,市本级热线共计交办成员单位工单11273件,按时办结率98.13%,回访满意率95.8%;

共计承办省12345在线派发工单740件,未出现超时办结情况,省12345在线派发工单中:政务服务类167件、占比22.57%,住房管理类85件、占比11.49%,城乡规划建设类53件、占比7.16%,环境保护类42件、占比5.68%,三农类37件、占比5%.省平台工单受理量较大的单位有:盱眙县146件、占比19.73%,涟水县129件、占比17.43%,淮安区90件、占比12.16%.

二、领导批示及关注情况 1. 关于近百人次反映市经济技术开发区东城新天地小区停水问题的专报 引起市领导关注.4月17日起,陆续有市民致电市

12345 政府热线,反映市经济技术开发区东城新天地小区停止供水,严重影响居民日常生活.截止4月28日,已有近100人次向市

12345 政府热线反映该问题,且小区已停止供水10余天,相关部门一直没有解决.市

12345 政府热线站在民生角度,立即向市政府专报.市领导高度重视,4月30日,市政府蔡丽新市长批示: 请市经济技术开发区高度重视,安排得力人员迅速处理 .市经济技术开发区立即落实蔡市长批示,已于当天下午恢复小区供水. 2. 2019年1-3月份市民诉求办理情况通报 引起市领导关注.4月,市

12345 政府热线从热线受理情况、部门办理情况、热线督办情况、热点难点问题等4个方面,梳理一季度

12345 政府热线工单,形成《2019年1-3月份市民诉求办理情况通报》,并及时报送市领导,得到市领导的充分肯定.顾坤副市长批示: 报姚书记、蔡市长阅示,政府热线是联系群众的重要桥梁,也是检验政府效率效能的重要窗口,请各县区、园区、市各相关部门加强对照,真抓实干,切实改进提升. 蔡丽新市长批示: 同意顾坤同志意见,请各县区、园区、各部门主要负责同志重视群众、企业诉求回应工作,不断提升服务效能. 3. 淮安市政行风热线3月工作情况汇报 引起市领导关注.4月,淮安市

12345 政府热线平台针对政行风热线3月工作情况,向市政府上报《淮安市政行风热线3月工作情况汇报》,得到市领导重视.顾坤副市长批示: 政行风热线平台是联系服务人民群众的重要窗口,工单处理的效率和质量是检验工作作风的试金石,请将此件转存在问题的相关县区和部门,应进一步提高站位,加大力度,真抓实干,务求实效.