DOC《第一包：》

第一包: 服务要求

(一)总体要求 本次运行维护服务项目主要实现以下工作目标: 1)完成全省行政审批效能电子监察系统平台运维服务工作,并对系统运行的日常维护工作内容、存在问题或潜在风险等进行详细记录.

具体要求参见

(三)维护服务详细要求 ;

2)投标方负责维护的内容参见

(二)运维工作详细要求 .

(二)运维工作详细要求

1、全省行政审批效能监察系统运行维护内容 序号 功能模块 具体维护内容 维护方式

1 基本情况统计功能 数据汇总功能 汇总整个政务中心办件情况,统计项包括:超时件总数、申请件总数、受理件总数、办结件总数、撤销/延时件总数、收费统计总数、不同意投资统计总数、转外统计、效能数据、申请投资、受理投资、同意投资. 日常巡检:定期对支撑软件巡检. 系统安装:负责对全省进行首次安装部署.若甲方或最终用户对承载行政权力依法规范公开运行平台的基础环境进行调试、修复、改造等自身原因导致需重装、修复、调试的,乙方负责配合实施,并进行相关技术指导培训;

故障处理:建立专职运行维护团队,提供统一客服电话和7*24小时值守服务,派驻一名技术人员到甲方现场驻守,及时发现故障、并予以分析、解决. 升级服务:根据各支撑软件补丁发布情况及时进行升级.

2 事项详表功能 统计入驻单位所有事项办件情况,具体包括:咨询详表、申请详表、受理详表、办结详表、撤销/延时详表.

3 单位详表功能 统计政务中心入驻各单位咨询件数、申请件数、受理件数、办结件数、即办件比例、承诺提速、办理提速、当日受理办结率、提前办结率、按时办结率、现场办结率、撤销件数、延时件数.

4 超时详表功能 统计政务中心超时件,统计项包括状态、单位名称、审批事项编号、审批事项内容、办件状态、受理时间、承诺天数、超时日期、流程图.

5 满意度详表功能 统计政务中心各单位办件评价情况,统计项包括单位名称、评议率、非常满意、基本满意、满意率合计、态度不好、时间太长、业务不熟、其它、不满意合计.

6 报表输出功能 对于统计情况,形成报表输出,包括有:各部门政务服务项目情况统计表、各部门业务办理效能情况统计表、各部门政务服务绩效评估表、各部门重点监察情况统计表.

9 审批项目统计功能 行政审批统计 统计政务中心所有属于行政审批性质的事项办件情况,包括审批事项名称、单位、法定时限、承诺时间、办理总数、咨询件数、申请件数、受理件数、办结件数、平均咨询时间、平均受理时间、平均办结时间、承诺提速、办理提速、可转外次数、可转外天数、平均转外次数、平均转外天数.

10 非行政审批统计 统计政务中心所有属于非行政审批性质的事项办件情况,包括审批事项名称、单位、法定时限、承诺时间、办理总数、咨询件数、申请件数、受理件数、办结件数、平均咨询时间、平均受理时间、平均办结时间、承诺提速、办理提速、可转外次数、可转外天数、平均转外次数、平均转外天数.

11 公共服务统计 统计政务中心所有属于公共服务性质的事项办件情况,包括审批事项名称、单位、法定时限、承诺时间、办理总数、咨询件数、申请件数、受理件数、办结件数、平均咨询时间、平均受理时间、平均办结时间、承诺提速、办理提速、可转外次数、可转外天数、平均转外次数、平均转外天数.