DOC《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》

全国物业管理示范大厦标准及评分细则 项目名称:年月日序号 标准内容 规定分值 评分细则 省评分值 部评分值 一 基础管理

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1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1 符合1.

0,不符合0

2、己办理接管验收手续

1 符合1.0,不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1 符合1.0,不符合0

4、建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定

1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1 完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

1 符合1.0,不符合0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

2 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;

物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;

员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨

1 管理人员、专业技术人员,每发现1人无上岗证书扣0.1;

着装及标志符合0.3,不符合0 l

3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;

至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1 执行有关规定0.5,未执行0;

公开0.5,未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

1 包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐.每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便

1 每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

2 符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制;

零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录

2 建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;