DOC《航空航天及无人机智能处理系统》

定期电话回访客户软件使用情况及存在的问题,不定期的上门巡检服务;

对于软件运行中出现的情况,7*24小时响应;

售后服务的方式有:电话、传真、E-mail、远程维护等多种形式,遇到重大软件故障时,提供免费上门服务,解决客户的问题. 保修期外 定期电话回访客户软件使用情况及存在的问题,不定期的上门巡检服务;

及时向用户通报软件升级情况,按照市场价格的7折优惠提供升级服务;

对于软件运行中出现的情况,7*24小时响应;

终身免费提供网络、电话热线等系统维护和技术支持. 提供多种形式的技术支持服务以及时应对客户的需求,高效解决用户可能遇到的相关技术问题. 无论保修期内或保修期外,均需提供享受如下形式的服务: 电话咨询:用户在使用软件产品时,可以从技术支持部门得到不受限制的电话支持.用户可以拨打技术支持热线,可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助. E-mail支持.用户在使用软件产品时出现的问题,可以通过E-mail将问题发往技术支持专用邮箱,技术工程师会及时答复,提出解决方案. 远程在线诊断和故障排除:对于电话和邮件咨询解决不了的问题,经用户授权投标人可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除. 重大软件故障时的免费上门服务:对于用户的重大软件故障,通过电话、E-mail及远程在线无法解决问题时,将委派专门技术人员负责用户的后续技术服务,及时了解并妥当解决用户使用软件可能出现的相关问题,提供完善的应急服务. 为提供7天-24小时支持服务,将提供以下两级技术服务: 一线技术支持响应时间 序号 支持时间 支持级别 描述

1 周一至周五上班时间8:00--17:00 呼叫登录 (热线支持) 在日常工作时间,通过电话、email和传真提供一线技术支持.呼叫技术支持电话的响应时间在2小时以内.

2 周一至周五下班之后17:00--8:00 呼叫登录 (热线支持) 在工作时间以外,用户呼叫支持电话后,在4小时以内,将通过电话、email和传真提供支持.

3 周末技术支持 呼叫登录 (热线支持) 开通24小时热线号码,用于周末技术支持,响应时间在在2小时以内 二线技术支持和补救措施 序号 支持时间 支持级别 描述

1 周一至周五上班时间8:00--17:00 技术支持 6小时内电话响应

2 周一至周五下班之后17:00--8:00 技术支持 次工作日

3 周末技术支持 8:00--23:00 技术支持 6小时内电话响应

4 周末技术支持 23:00-- 8:00 技术支持 次日服务 ........