DOC《无锡市老年人托养中心》

7、中标方应有风险管理措施和应急预案,认真做好各类事故的预防工作,确保安全无事故.

(二)服务期限及付款方式:

1、自合同签订生效之日起,服务期限为一年.合同期满,如有需要,中标方应根据招标方的要求延续提供服务,费用标准按原合同规定执行.

2、实行人员工资和管理费按月按比结算,月服务费用结算按实际入住人数按比结算,经考核后支付服务费用.

3、实际月配备护理员人数与月平均入住人数比例最低不得低于1:4.低于此比例的,相应扣除缺额人员的费用,按缺岗岗位投标月工资计算日平均工资,然后乘上缺岗天数相应扣除服务费;

4、中标方须按月提供员工规范费用发放清单供招标方审核.

(三)招标方提供的经营条件

1、招标方提供服务场地和休息场所.中标方管理人员、护理人员的住宿、交通由中标方自行解决,招标方为中标方当班员工提供搭伙便利,费用自理;

2、招标方提供中标方办公室一间、员工更衣室,更衣柜若干.

六、采购标的验收标准: 中标方应制订具体的质量保证措施和相关的服务承诺.中标方所有的工作应按服务流程实施,自觉接受招标方或第三方(职能部门)的随时检查.如出现服务质量未达标情况,招标方有权要求其整改. 考核主体为招标方监管考核小组,采用百分制考核.招标方每月对中标方进行考核和抽查,考核分低于85分的,每低1分相应扣除当月服务外包费用1000元;

考核分低于65分以下的,扣除当月服务费50%.

(一)人员保障(10分)是否按入托对象实际护理等级配备护理人员和管理人员.未配备到位,酌情扣分.护理员请假超过7天未及时安排人员上班,扣5分/人次.

(二)护理员素质(10分)不按期进行护理员职业道德、劳动纪律培训,缺一次扣1分;

持证上岗率达85%以上,每下降5个百分点扣1分 (新员工3个月之内上岗证不作为考核) .

(三)规范服务与工作质量(50分)以当月《护理员月度考核》(考核内容详见附件一)累计扣分为依据,护理员考核每扣5分则该项目扣中标方1分,扣完为止.

(四)护理服务指标数(10分)护理服务指标数达不到标准,酌情扣分,扣完为止(考核内容详见附件二).护理服务满意率达90%,每下降一个百分点扣1分.

(五)投诉纠纷不良事件(10)纠纷扣3分/次;

投诉扣1分/次.

(六)管理成效(10分)不能有效协调沟通解决实际问题,扣5分/次,管理不到位酌情扣分.

七、采购标的的其他技术、服务等要求:

(一)工作时间及人员要求 (1)全年无休、二十四小时服务(18时至次日早晨6时护理人员的比例可适当减少).工作人员轮休由中标方自行安排,但每个人的作息排班应在相应工作区域公示. (2)配备的所有人员均需佩证并持证上岗,且根据不同岗位统一着装;

(3)所有人员要求身体健康,思想素质好、爱岗敬业,不虐待老人,不吃老人食品,不接受或不向老人及其其亲属索要红包或物品,无不良行为记录;

(4)各岗位人员仪容仪表规范统

一、端庄大方,护理员工作照在工作区域上墙. (5)中标方必须在合同签订前提供所有上岗人员的有效职称证、上岗证等原件供招标方审核,如果中标方不能提供,则招标方有权废除中标方的中标资格.所有人员必须专职为无锡市老年人托养中心服务,不得外出兼职.中标后重要岗位人员如需更换,应及时告知招标方,经同意认可后方可更换,并建立工作人员花名册、档案. (6)为提高护理服务水平,所有护理人员需进行各类业务培训.除中标方对服务人员的培训外,需接受招标方对护理人员的集中培训、抽查、考核. (7)中标方必须承诺进驻招标方员工年龄女性不得超过55周岁、男性不超过60周岁,其中护理员超过50周岁的不超过50%.