DOC《高效沟通技巧》

高效沟通技巧 【课程介绍】 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的.

只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;

只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;

只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助.作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设. 【授课对象】 管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工 【课程目的】 了解良好的沟通创造良好的工作氛围 识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程 通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力 【课程大纲】

一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中,语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析

二、提升自身沟通技能和EQ水平 不同性格的沟通特点 与老虎型的沟通 与孔雀型的沟通 与猫头鹰型沟通 与和尾熊的沟通 有效沟通的四个基本法则 同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧

三、倾听的技巧 反馈、倾听、谈吐、争论 倾听的含义和目的 不同类型的倾听所产生的沟通问题 高效倾听的过程与好处 无法专心倾听的原因 有效倾听的技巧 倾听中的适当提问 创造好的倾听环境

四、面对不同对象的沟通实战技巧 跨文化沟通的分析与案例 向上、向下、平行沟通要点分析 非语言沟通的重要性 不同目的所需的不同沟通层次 非语言沟通的特点 沟通圈:空间和距离 眼睛和面部表情的含意 如何克服怯场和建立自信心 冲突处理的五种策略

五、跨部门沟通十招技能分享 倡导良好的文化 重新调整组织分工 梳理模糊地带 树立共同的团队目标 如何提升会议的质量 搭建跨部门沟通的桥梁 如何推倒 部门墙 建立完善的责任体系 建立强大的信息平台 完善沟通制度 【授课时间】1天(6小时) 讲师介绍: 张见明 Jay Zhang 中国实战和国际视野 ―― 资深人力资源管理专家 管理技能培训专家 美国麻省大学 MBA 6P人力资源管理模型创始人 2002年度深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问 2003年年度深圳市优秀咨询顾问 全球500强华人讲师 2010年度最佳人力资源管理专家 2011年度品牌培训师 《中国总裁培训网》金牌讲师 中国金融人才专业委员会(中金会)特约培训师 浙江大学、华南理工、中山大学EMBA、北京大学职业经理人培训特约培训师 张先生经历大学教师,在邓小平南巡后下海经商成功,并在美国麻省大学接受全面和系统的现代商业管理教育,获得工商管理硕士学位,他也是英语学士的获得者. 10余年咨询与培训工作经验,曾在大型国有对外贸易企业、两家上市知名高科技企业、大型医疗管理集团、外资企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、营销总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务. 多年企业管理咨询和培训的一线实际经验,擅长TTT内训师培训、建构主义理论,运用支架式理论教学工具进行TTT内训师培训;