DOC《东胜区旅游标准化发展规划》

东胜区旅游标准化发展规划 (2016-2020) 中国科学院地理科学与资源研究所 旅游研究与规划设计中心 前言 依据《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,以及《全国旅游标准化发展规划》的思路,结合鄂尔多斯市东胜区旅游业发展的实际需求,编制《内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区旅游标准化发展规划》(以下简称《规划》).

通过《规划》的编制,实现如下目标: 1.推动鄂尔多斯市东胜区旅游业转型升级,助力东胜区实现建设一流旅游城市的发展目标. 2.按照旅游标准化城市创建工作的总体要求,通过《规划》的编制,推动全区旅游标准体系建设,建立旅游标准化的技术和管理创新体系.构建以国家标准和行业标准为基础,以东胜区地方规范、旅游企业标准为核心的标准化管理与服务体系,形成覆盖全区旅游管理与服务的地方标准和服务规范. 3.立足于全面提高东胜区综合旅游服务功能,通过《规划》编制,优化配置各项旅游产业要素和服务要素,优化旅游发展的整体环境,提高东胜区旅游产品质量和服务水平,推动旅游城市形象与品质的提升. 4.以创建全国旅游标准化示范区为目标,通过《规划》编制,以及标准体系建设,树立东胜区城市旅游标准化发展的典范.以标准化引导旅游酒店、旅游景区和旅行社等旅游企业全面提升旅游服务品质,培养一批服务优质、竞争力强、知名度高的旅游企业. 目录 第一部分总纲

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第一章规划总则

5

第二章旅游标准化现状与问题

7 第二部分旅游标准化规划总体要求

14

第三章旅游标准化规划目标与任务

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第四章旅游标准体系总体框架

17 第三部分旅游业基础标准体系

19

第五章基础标准体系建设

19 第四部分旅游业要素系统标准体系

32

第六章旅游区标准化规划

32

第七章旅行社标准化规划

38

第八章旅游住宿标准化规划

44

第九章旅游交通标准化规划

50

第十章旅游餐饮标准化规划

53 第十一章旅游购物标准化规划

59 第十二章文化娱乐标准化规划

64 第五部分旅游业支持系统标准体系

67 第十三章旅游信息服务标准化规划

67 第十四章旅游安全标准化规划

72 第十五章旅游厕所标准化规划

74 第十六章旅游人力资源标准化规划

76 第六部分旅游业工作标准体系

85 第十七章工作标准体系建设

85 第七部分实施保障

87 第十八章规划实施保障

87 第十九章 监督与评估制度建设

87 附表1:东胜区旅游企业旅游标识系统标准化现状

90 附表2:东胜区旅游企业标准化现状

98 附表3:东胜区旅游企业人力资源标准化现状

105 第一部分 总纲

第一章 规划总则

一、规划背景 2014年8月东胜区被国家旅游局确定为第三批全面推进旅游标准化试点县(区),成为内蒙古自治区唯一的县级国家级标准化试点. 按照《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,以及《全国旅游标准化发展规划》的思路,编制《内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区旅游标准化发展规划》(以下简称《规划》). 围绕东胜区旅游服务的重点领域,以推进旅游服务业标准化为目标,明确今后五年旅游服务业标准化工作的目标和任务,促进东胜区旅游经济健康发展.