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附件: 全国海关信息中心广东分中心 设备维保服务方案 1.

维保设备情况

2 2.服务标准

2 1.1. 服务方式

2 1.2. 响应时间

2 1.3. 故障恢复时间

3 1.4. 常规巡检频率

3 1.5. 提供服务热线

3 2. 服务内容

4 2.1. 硬件年度维保服务

4 2.1.1. 硬件故障处理

4 2.1.2. 硬件维保常规巡检

4 2.1.3. 硬件备件保障

6 2.2. 系统支持服务

6 2.2.1. 远程服务

6 2.2.2. 咨询服务

7 2.2.3. 培训服务

8 维保设备清单 需要购买维保服务的设备清单如下: 序号 设备名称 配置情况 数量

1 IBM P690主机 24CPU 、64GB内存 1台2HP Superdome主机 8个Cell板、32 CPU、64GB内存 2台3Brocade 3900交换机 32个端口 4台4富士通E4KM300存储 30块300GB磁盘 1台2.服务标准 服务方式 提供7*24*365电话受理服务请求及现场服务,帮助解决技术及系统故障问题. 响应时间 接到报修后10分钟内予以实质性响应,工程师4小时内到达服务现场. 故障恢复时间 硬件故障排除时间不超过8小时,一般故障在4小时之内排除,系统崩溃在24小时之内恢复. 常规巡检频率 提供每季度一次的巡检服务,包括重大节日前(如元旦、春节、"五一"节、国庆节)普查系统一次. 提供服务热线 服务内容 硬件年度维保服务 硬件故障处理 维保方为全国海关信息中心广东分中心提供7*24*365专业及时的现场故障处理服务,在接到故障请求4小时内,维保方服务人员到达现场;

硬件故障排除时间不超过8小时;

专线手机保持

24 小时畅通. 硬件维保常规巡检 根据服务计划做出的安排,提供每季度1次的常规巡检服务;

定期对设备进行预防性检查,以确保系统或设备处于良好的工作状态. 检查内容包括:系统硬件检查、机房环境检查和设备灰尘清洁 系统硬件检查 检查系统硬件情况:主机状态,各硬件状态,是否有设备故障灯亮 系统错误报告(errlog) 是否有发给root用户的错误报告(mail) 检查log文件 关键文件系统的使用率 逻辑卷组活动情况检查 文件系统使用情况检查 交换页面检查 检查备份情况(有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗) 通信(网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等) 数据保护方式的工作状态 检查系统参数是否正确 系统性能:有否性能瓶颈(topas,vmstat) 系统硬件诊断 机房环境检查 空气通风状况 机房线缆状况 天花板和地板 机房清洁状况 火线-地线电压 零线-地线电压 空气灰尘 供电情况 温度 湿度 设备灰尘清洁 设定除尘周期 谨防静电危害 了解设备结构 清洁工具的选择 主板的清洁 插接件的处理清洁 风扇的清洁 箱体表面清洁 外围插头、插座清洁 电源清洁 硬件备件保障 在项目保修期内,维保方将按照维保设备清单提供充足的备机备件,并且备件及时供应以便硬件设备发生故障后,可以在短时间进行现场维修、更换;

维保方承诺所有更换备件均为厂商原装产品. 系统支持服务 远程服务 电话支持 维保方服务热线提供7X24(每周7天、每天24小时)的电话故障诊断. 提供热线电话. 任何时间(包括非工作时间和节假日)24小时值班手机 远程电子服务 维保方服务热线提供工作时间的Email故障诊断. 远程故障处理 在维护期内,全国海关信息中心广东分中心在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态,随时可以通过电话或传真向维保方寻求技术支持和帮助,维保方在确认全国海关信息中心广东分中心的服务请求后,安排技术人员在10分钟内(即响应时间)通过电话、Email及远程协助帮助全国海关信息中心广东分中心进行故障定位,提出解决方案,最终指导全国海关信息中心广东分中心工程师排除设备故障. 咨询服务 维保方解答广东分中心在系统使用中的问题.一般情况下,可通过电话解答广东分中心非保修设备使用中的技术问题,指导解决问题.特殊情况下,可到分中心现场指导并解决问题. 定期发送有关资料,使分中心相关工程师及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品,互相交流系统使用及维护方面的经验. 协助建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范.建立系统的配置档案和升级维护档案,定期提交系统维护及管理报告. 培训服务 维保方对全国海关信息中心广东分中心相关专责的技术人员进行一系列专业培训,并提供现场免费培训. 现场培训 培训人数:人数不限 培训时间:双方商定 培训地点:分中心现场 培训内容: IBM/HP小型机、服务器、存储及网络设备的安装和调试方法,指导对中心设备的具体操作,强调维护中的注意事项,一起做参数记录,方便日后维护.