DOC《涵公综〔2010〕159号》

各单位还可根据辖区及本单位实际开展有特色的警民互动活动.

(二)回访报警(案)当事人.根据市局110报警短信评价平台梳理出今年以来群众对处警反馈不满意的涉及我局的共106起警情(详见附表),各相关单位要指定专人对此类警情报警人、当事人逐一面对面进行回访,就接处警速度、民警执法态度、办理结果等,了解不满意的原因,做好解释说明工作,消除当事人的误解,取得理解.同时,征求当事人对改进处警工作的意见建议,促进工作效率和服务质量的提高.

(三)回访重大案件和 两抢一盗 案件当事人.各办案部门、单位要对未破案件或未能及时办结、追回返还涉案财物的,在不影响案件侦破工作的前提下,将案件办理进展情况及未办结、未退赃原因告知当事人或其亲属,征求当事人对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度等方面的意见建议,对公安机关已经做出的努力和尚未完成破案任务或无法破案的客观原因进行沟通说明,保障当事人的知情权,取得群众的理解和支持.根据市局梳理出今年10月1日以来我局正在侦办的诈骗、盗窃万元以上和重大抢劫、抢夺等四类共135起案件(详见附表),各相关单位要将其作为大回访活动的重点回访内容,指定专人逐一回访当事人,确因客观原因无法与当事人当面回访的,要通过电话或通过其近亲属做好回访解释工作.局领导要根据《加大力度打击 两抢一盗 犯罪提升人民群众满意率五项措施》(莆公综[2010]482号)要求,筛选确定相关案件,回访受害者或当事人.

(四)回访待办事件当事人.户政、治安、交警、拘留所等单位要对正在经手办理、处理的事件,及时向群众说明办事流程、办理时限等相关政策,倾听他们对公安机关办事承诺、首问责任、限时办结、一次告知等制度特别是执行情况的意见建议,进一步提高服务质量和服务水平.户政科及各大队、派出所、拘留所全体民警每人回访不少于2件(位),一并填写《全区公安民警大回访登记表》,做好回访工作记录,工作记录各自保管备查.

六、工作要求

(一)提高认识,加强组织.各单位和全体民警要按照胡锦涛总书记关于 把人民群众满意不满意作为工作的最高标准 的重要指示精神,结合当前开展的创先争优活动,把大回访活动作为走访了解社情动态、收集掌握群众对公安工作评价、征集群众意见建议、提升人民群众满意率的有效载体,作为年底前公安工作的一项重要内容抓紧抓好.要把此次全警大回访活动作为提升我区群众对公安工作满意率的冲刺战,加强组织领导,深入动员发动,激发民警参与大回访活动的自觉性和主动性,提高活动的针对性和有效性.要通过动员部署会,把大回访工作的要求、措施传达到每一位民警,推动大回访工作的扎实开展.各单位主要领导要亲自带头、亲自回访,跟踪督导回访措施的落实,营造全警大回访的浓厚氛围.

(二)落实责任,加强督察.回访工作是否到位、措施要求是否落实,直接决定了大回访工作的成效.各单位要对回访的内容进行逐一分解,明确具体责任领导和责任民警.各单位要进一步明确回访的内容和工作任务,制定工作计划,集中力量狠抓工作落实.分局将强化对大回访工作的督促检查,对检查中发现弄虚作假、虚报瞒报等现象要进行责任倒查,防止大回访工作搞形式、走过场,保证各项工作落到实处.市局也将组织人员深入基层单位,随机抽查回访情况,并进行通报.