DOC《ICS 03.200》

ICS?03.

200 A

12 ????? LB 中华人民共和国旅游业行业标准 LB/T 024―2013 ????? 旅游特色街区服务质量要求 Requirements on services quality of tourism blocks and streets 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ?????

2013 -

05 - 07发布

2013 -

07 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局???发布 前言 本标准按照GB/T 1.1―2009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出. 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口. 本标准起草单位:上海市旅游局、华东师范大学. 本标准主要起草人:冯学钢、汪剑明、朱国建、刘春济、于秋阳、李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源. 旅游特色街区服务质量要求 范围 本标准规定了旅游特色街区服务质量的基本要求. 本标准适用于中国境内的各类旅游特色街区. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单 (不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本标准.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准. GB

3095 环境空气质量标准 GB

3096 城市区域环境噪声标准 GB

9664 文化娱乐场所卫生标准 GB

9670 商场(店)、书店卫生标准 GB

15630 消防安全标志设置要求 GB

16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T

10001 标志用公共信息图形符号系列标准 GB/T

18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 15566.11-2012 公共信息导向系统设置原则与要求 第11部分:机动车停车场 GB/T 16766-2010旅游业基础术语 LB/T 011-2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 术语和定义 GB/T 16766-2010界定的术语和定义和下列术语和定义适用于本文件. 旅游特色街区 tourism blocks and streets 有明确的地域范围及一定的规模,具有游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等特色功能,具备相应旅游服务设施、能提供相应旅游服务,有专门机构进行管理,具有一定旅游知名度的开放式街区,包括特色商业街、餐饮街、娱乐休闲街、历史文化风貌街等街区. 基本要求 4.1 街区应具有明确的地域边界,街道总长度不短于300米,或总占地面积不小于3万平方米. 4.2 街区应具备游览、购物、餐饮、休闲娱乐、文化展示等功能中一个或多个组合,并至少在以下某一方面具有很高的知名度: a) 地域性历史文化风貌;

b) 地方民俗风情;

c) 老字号 集聚;

d) 旅游商品与服务鲜明特色. 4.3 街区内休闲商业面积应不低于总商业面积的20%. 4.4 街区应有与街(区)特色定位相协调的自然环境和人文环境. 4.5 街区应全年连续正常开放时间不应低于6个月,各类商家店铺营业时间应相对固定并公示. 4.5 街区应有一定的知名度并有相关规划引导街区的持续发展. 4.6 街区年接待总量不少于100万人次,其中外来旅游者不少于20%. 4.7 街区诚信经营,明码标价,无欺诈行为,不卖伪劣假货,不强买强卖. 4.8 街区应有街区管理机构或自治组织承担旅游市场管理的职责. 旅游服务设施和项目要求 游览 5.1.1 整体环境宜人,有丰富的观光游览资源. 5.1.2 应在街区主出入口处设置铭牌,标示街区的名称、简介及全景导览图,位置醒目,文字准确规范、中英文对照. 5.1.3 应在街区的主要岔路口设置反映道路方向的标识牌,位置醒目,文字准确规范、中英文对照. 5.1.4 各级文保单位或具有历史文化底蕴的景点及建筑物,应有铭牌标识,位置醒目,文字准确规范、中英文对照. 5.1.5 各类标识用图形符号齐备完善,符合GB/T 10001的规定. 5.1.6 应有灯光夜景. 购物 5.2.1 商业业态应符合街区定位、商品品种丰富,购物环境整洁、美观、舒适、便利. 5.2.2 应有集中销售地域特色商品的购物场所. 5.2.3 应定期举办特色商品营销活动. 5.2.4 宜有自助式商业设施. 5.2.5 宜提供信用卡刷卡消费服务. 5.2.6 宜提供商品邮寄服务. 餐饮 5.3.1 餐饮店布局合理,方便游客;