DOC《危机管理案例分析竞赛：复赛题库》

危机管理案例分析竞赛:复赛题库 辽宁省首届研究生危机管理案例分析竞赛组委会 1.

雷人抗日题材剧危机事件 手撕日本鬼子、手榴弹炸掉天上飞机、裸女和红军战士互相敬礼……这些出现在内地抗战剧中的各种 神奇 场面以截图图集形式在网上引起议论,不少网友感叹内地的抗战剧故事越编越离奇,已经到了 不可思议的雷人 地步.内地 雷人 抗战剧扎堆的现象今年4月份也引起央视关注,央视《新闻1+1》栏目盘点了这系列雷人抗战剧,主持人董倩说道: 这一部接一部的抗战剧是比着看谁俗、争着看谁二. 问题:探讨如何走出抗战题材剧的 雷人 困境? 2.凤凰古城 一票制 危机事件 自今年4月10日起凤凰古城对进入景区的旅客统一收取148元的门票政策提出后,遭到了社会舆论的广泛质疑,其中网友质疑凤凰县冠冕堂皇的回应仍难摆脱与民争利的事实.而在五一小长假期间,尽管官方公布的表示凤凰古城各项旅游指标稳中有增,但城内客栈、商铺等经营者却愁眉不展,抱怨 五一 游客量较往年锐减的同时,对古城未来的经营状况也表示担忧.凤凰古城是否继续实行门票制政策还有待于时间的检验. 问题:如何化解这场门票经济之争? 3.河南周口平坟事件 从2012年6月开始,河南省周口市开始了一项为期数月、颇受争议的 平坟复耕 工作,300多万个坟头先后被平掉.11月16日,《殡葬管理条例》第二十条的修改及变动将河南 平坟复耕 运动推向了舆论的风口浪尖.周口市、县两级行政机构通过一系列措施让党员、干部、教师等有身份人员带头平坟后,剩余普通村民的工作被压在了乡镇、村庄一级行政机构头上,夹杂着上一层级的软暴力和底层的强制执行,无论是程序还是实体的合法性上,都受到诸多质疑. 问题:分析如何才能真正贯彻以人为本的指导理念? 4.禽流感H7N9恐慌危机事件 H7N9禽流感疫情引起公众高度关注,截止5月8日全国共130例确诊病例.尽管从中央有关部门到出现疫情的地方,都采取了及时有力的措施,可普通民众的紧张情绪还是无法释怀,恐慌与失措集中体现了.有些地方又在抢购板蓝根了,有记者走访杭城各大药店,发现板蓝根冲剂非常抢手,几乎卖断货,而其他抗感冒用的中成药,比如清开灵,以及口罩、消毒液等一些卫生用品也热销.专家指出,防疫情扩散,更要防恐慌心理扩散. 问题:如何处理这类心理恐慌危机事件?并提出应对方案. 5. 苹果公司 双重标准 事件 2013年 3.15 晚会上,中央电视台爆光苹果公司售后服务践行 双重标准 ,表现在对出现故障手机都是以换代修,苹果全球整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策.平板电脑保修期一年,而我国规定的电脑保修期为两年,霸气的苹果拒不接受我国的保修期规定.对中国用户三包缩水,随后《人民日报》亦连续发文质疑苹果公司的歧视行为.对公众的质疑也是我行我素,置消费者合法权益不顾,严重违反了中国颁布的《消费者权益保护法》. 问题:分析苹果公司应如何应对这场危机?提出方案. 6. 三亚 宰客门 事件 2012年1月28日,微博实名认证用户罗迪发布微博称: 朋友一家3口前天在三亚吃海鲜,3个普通的菜被宰近4000元.他说是被出租车推荐的 .三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等5部门先后介入调查此事. 宰客门 让不少网友感同身受,众多网友陆续在网上晒账单,展示自己在三亚吃海鲜被宰的经历. 黑人光辉 在微博上贴出了一张只有7道海鲜、而价格却高达9746元的天价菜单. 问题:分析如何才能给消费者留下热情友好的印象? 7. 贵州流浪儿垃圾箱身亡事件 寒冷的冬天,流浪人员的生活状况遇到更大的问题.2012年11月16日,毕节市七星关区街头5名男孩因在垃圾箱内生火取暖导致一氧化碳中毒而死亡,其年龄均在10岁左右.此事一出,即引起社会的广泛关注,据当前情况可知,从全世界来看,尊重儿童,或者说保障儿童的安全,发达国家全部都建了有儿童的庇护所,包括我们的香港都建有这样的硬件设施,还有专业工作人员,有社工,他们专门来做儿童的工作.而现在国内大陆在这方面仍旧是一块空白. 问题:分析如何保障流浪儿的基本生活,化解类似安全危机? 8. 摩托罗拉裁员风波 2012年8月13日,摩托罗拉移动发表声明,全球裁员20%,涉及4000个岗位,并关闭或合并全球90家运营机构的三分之一,中国区是裁员的重点区域,据媒体报道称中国裁员人数超过1000人,涉及北京、上海、南京、杭州、天津等地.而北京裁员人数占绝大多数,约700人.在裁员过程中,摩托罗拉态度强硬,引起多地员工强烈抗议,北京、南京两地员工都在公司门口拉横幅进行抗议,引起媒体强烈关注.后经多次协商,裁员得以完成,但摩托罗拉在此次的风波中,形象大跌,同时,谷歌收购摩托罗拉以后的改造计划也备受质疑. 问题:如何处理这类体制内的危机事件?并提出方案. 9. 非物质文化遗产传承人危机管理 根据国家非物质文化遗产网公布的信息,截至目前,辽宁省共有35人入选国家级非物质文化遗产传承人名录.他们担负着辽宁省的民间文学、民间美术、民间音乐等24项国家级非物质文化遗产的保护与传播的权利与义务.但是随着由于新时代文化和生活方式盛行,传承环境剧变,在老年传承人年龄增大或离世背景下,青壮年价值观和职业取向发生了很大变化,导致当前非物质文化遗产传承人断层状况异常突出.如何更好地传承下去是一个难题,有些遗产正濒临灭亡. 问题:分析如何化解这一危机管理? 10. PX项目诱发的群体性事件 2012年10月22日,宁波镇海湾塘等村数百名村民,以该市一化工企业(PX项目)距离村庄太近为由,到区政府集体上访,并围堵了城区一交通路口,造成群体性事件. 据报道,该项目年产1500万吨炼油、120万吨乙烯.近年来,全国多个城市发生抵制PX项目的群体性事件.2011年,大连市民游行反对PX项目,2007年厦门市民为反对PX项目自发 散步 .此外,成都、南京、青岛、漳州也发生反对PX项目的案例.其中,厦门市民以 集体散步 成功抵制的PX项目最终落户漳州. 问题:如何处理PX项目引进与群众利益的关系? 附件1: 书面报告格式要求