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附件 本项目运维服务内容主要是对包括台式计算机、便携式计算机、手持终端、行业专用终端等计算终端提供例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估的服务.

(一)例行操作服务

1、常规作业 计算终端设备常规作业指根据既定的计算终端设备运维计划,对计算终端设备进行的日常例行操作,内容包括但不限于: 检查记录计算终端的软硬件配置及变更情况;

检查计算终端软件补丁和病毒库;

检查计算终端软件的运行情况;

检查计算终端的资源占用情况,包括 CPU、内存、内置硬盘等;

检查计算终端的物理及逻辑接口占用及使用情况;

检查计算终端的使用人员、使用位置、使用状态的变化情况;

检查计算终端是否存在安全漏洞;

检查用户登录及使用计算终端的操作;

检查计算终端的网络接入情况、访问站点情况、设备互访情况

2、预防作业 计算终端预防作业指对计算终端设备进行的主动服务操作,提高终端设备的使用效能和延长终端设备的使用寿命,降低计算终端设备引发的安全风险和成本浪费.计算终端预防作业包括但不限于: 对计算终端进行除尘清理、润滑保养、老化检测、易耗部件更换等操作;

计算终端密码管理;

计算终端升级安全软件及补丁;

计算终端信息数据备份.

(二)响应支持服务

1、事件驱动响应 计算终端的事件驱动响应是指计算终端设备整体或部分性能下降、功能丧失,而触发的将计算终端在最短时间内恢复到正常状态或可用状态的一系列运维动作.计算终端事件驱动响应内容包括但不限于: 修复计算终端硬件故障;

修复计算终端操作系统故障;

隔离并恢复感染病毒的计算终端;

修复应用软件故障;

恢复丢失的信息数据;

功能置换服务;

恢复性能降级的计算终端到基线水平;

2、服务请求响应 服务请求响应是指响应非故障类服务申告所采取的一系列运维动作. 计算终端服务请求响应内容包括但不限于: 计算终端设备的采购、领用、借用、归还、报废;

计算终端软件和硬件安装、升级、迁移;

用户帐号的开立、变更和注销;

解答用户提出的操作方法咨询或疑问;

3、应急响应 应急响应是指在计算终端出现大规模故障、触发应急响应阀值的重大事件、重大自然灾害或需方提出要求时,所启动的应急处理运维动作.计算终端应急响应内容包括但不限于: 制定计算终端应急响应预案;

演练计算终端应急响应预案;

完善计算终端应急响应预案;

应急响应需求出现时,执行计算终端应急响应预案;

(三)优化改进 计算终端优化改进服务是通过对计算终端配置和运行情况的监测分析,为适应组织业务发展变化,提高设备使用效能,主动采取的一系列运维行动,计算终端优化改进内容包括但不限于: 建立服务改进机制;

对不符合策略要求的行为进行总结分析;

对未达成的服务指标进行调查分析;

根据分析结果确定改进措施,制定服务改进计划;

(四)咨询评估 计算终端的咨询评估是指根据服务或业务需求,对计算终端的使用、维护或管理进行现状调研、分析或评估,提出处理或改进的建议和方案,计算终端咨询评估的内容包括但不限于: 根据计算终端的运行和管理结果,评估计算终端的管理与国家、行业、单位、部门相关标准和规范的符合程度,并提出完善方案;