DOC《【课程介绍】：本课程采用团队小组培训方式,6-8人一组,...》

【课程介绍】:本课程采用团队小组培训方式,6-8人一组,针对工作中存在的问题进行解决,在学习演练过程中掌握标准及内审知识和技能.

【课程特点】:

1、从员工意识触动员工的客户意识;

2、用系统的方法/结构图等工具,以公司的战略为导向,采用过程的方法剖析课程内容,经复杂的标准简明化,促进学员吸收;

3、通过大量的案例、图片以及采用练习、行动学习、演练的方式刺激学员对工具的学习,保证学员课程掌握标准结构及内审技巧. 【课程对象】:企业骨干人员、管理人员、内审员 【课程时间】:3天 【培训提纲】 分组:抛出问题,引起思考 第一部分:为什么引入质量管理体系

1、管理层的困惑

2、企业质量战略地图

3、质量管理体系在企业战略中的地位

4、质量管理体系带来的益处

5、质量管理体系推行实施常见问题 案例分析: 如果你是李经理,你接下来怎么办? 行动学习分享主题: 质量管理体系对企业的作用

6、小结 第二部分、质量管理体系基础知识

1、ISO9000来源及质量发展历程

2、八项管理原则介绍

3、戴明管理原理 视频分析: 如何在企业树立质量意识? 行动学习分享主题: 全员参与的重要性与方法

4、小结 第三部分、标准剖析

1、基本术语介绍

2、过程方法对标准结构设计剖析

3、ISO9001标准剖析?

第四章节 质量管理体系 小组练习: 文件管理及质量记录管理案例 小组行动学习: 企业文件策划(以层级结构)

第五章 管理职责 讨论:先有工作流程还是先有分工? 小组练习: 质量方针与质量目标 小组行动学习: 如何进行管理评审

第六章 资源管理 小组练习: 设备与信息系统管理 小组行动学习: 质量培训的组织与实施

第七章 产品实现 讨论:产品实现主流程 案例练习: 设计开发、采购、生产与服务控制、测量设备的管理 小组行动学习: 如何做好质量策划?

第八章 测量、分析及改进 讨论:如何找到问题点? 案例练习: 顾客满意、产品测量与分析、数据分析、纠正与预防措施 小组行动学习: 持续改进在企业中应用 ?

4、小结 第四部分.内审技巧培训

1、什么是审核

2、审核过程介绍 审核准备: 分组演练:编制审核计划、编制检查表 现场审核: 分组演练:首次会议召开、现场审核思路模拟、不合格报告描述、末次会议、内审报告编制 审核后跟进:不合格项如何跟进

3、各条款审核要点剖析

4、常见内审过程中出现问题 小组行动学习: 如何发挥内审作用?

5、小结 课程总结 熊樱老师: 国家最早期的审核员、国家首批注册咨询师指导教师、三高(质量、环境、职业健康安全)咨询师、国际行动学习教练、中山大学创业培训讲师, 现任某咨询公司副总经理及项目总监,从事培训咨询十余年,熟悉目标绩效管理、以客户为导向的流程管理、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系、5S管理,曾为金海马集团、日立电梯、贝尔罗斯、雅芳、白云机场、江门市政府、美的集团、龙岩铁路、生力啤酒、索肤特/采诗/李医生/雅兰/蝶恋花化妆品、法国胜龙服装、河源交通集团、美宜佳、广州至高包装、中山长青集团、广东轻化集团、广州手表厂、Hallmart等上百家家企业提供培训咨询服务,亦担任多家企事业单位的长年顾问.实战经验丰富,控场能力强,能很好地训练员工的思维能力.