DOC《I》

I 目次 前言Ⅱ 引言Ⅲ

1 范围1

2 术语和定义1

3 现场管理准则要求1 3.

1 现场管理推进要素1 3.2 现场管理过程1 3.3 现场管理结果2 附录?A (规范性附录) 现场管理准则制造业实施指南

4 附录?B (规范性附录) 现场管理准则服务业实施指南

12 附录?C (规范性附录) 现场管理准则建筑业实施指南

20 前言本标准依据GB/T 1.1―2009所规定的起草规则编制. 本标准由中国质量协会提出,由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口. 本标准起草单位: 本标准主要起草人: 本标准为首次发布. 引言0.1总则 为引导组织实施持续有效的现场管理改进,建立优质、高效、安全、规范、有序的现场管理系统,提高组织在产品和服务的质量、成本、交付能力等各方面的绩效水平,从而更好的满足顾客和相关方需求,增强组织的质量竞争力,特制定本标准. 0.2 框架图 现场管理准则框架图如下: 图1 现场管理准则框架图 0.3 基本理念 现场管理准则的核心是用全面质量管理的思想和方法提升现场管理活动要素的整体运行质量和效率,实现 一心、二效、三节 (一心――以顾客为中心,二效――提升效率和效能,三节――节省时间、优化节拍和节约资源).其基本理念为: ――顾客导向.组织应充分识别顾客的需求,关注顾客需求的变化,提升现场满足顾客需求的能力;

――系统协调.组织的领导者应促进现场实现系统化的管理,确保现场管理过程与组织整体战略运行协调一致;

――素质技能.增强员工质量意识,提高员工现场管理技能和创新能力,激发员工参与现场管理热情;

――效率提升.采用科学适宜方法,对现场过程进行有效控制,减少流程中的浪费,提升现场管理效率;

――持续改善.对现场进行分析评价,不断优化流程,实现顾客满意;

――现场和谐.营造诚信和谐、相互协作、安全健康的现场氛围,促进组织的可持续发展. 现场管理准则

1 范围 本准则适用于各类组织的现场管理,为组织提供现场管理实施和改进的方法.

2 术语和定义 GB/T 19000确立的以及下列术语和定义适用于本标准. 2.1 现场 field 指组织中生产和服务提供的作业场所. 2.2 现场管理 field management 实现现场高效、有序、均衡、和谐运行所进行的计划、组织、协调、控制的活动.

3 现场管理准则要求 3.1 现场管理推进要素 3.1.1领导作用 高层领导应在提高组织的现场管理水平中发挥首要作用.为现场管理配置必要资源,对于现场减少浪费、提高效率、降低成本等目标做出要求和承诺,为组织营造良好的开展现场管理工作的氛围. 3.1.2 战略秉承 组织的现场管理应与组织的使命、愿景、价值观、发展战略及战略实施计划相一致,采用系统化的方法,将战略和战略实施计划相关要求展开. 3.1.3 组织保证 组织应该建立系统的管理机制,确保组织的职能与现场管理需求相匹配,实现作业现场与组织整体结构协调一致. 3.1.4 员工素质 3.1.4.1 员工意识 组织应采用适当的方法和形式,增强现场员工参与现场改进的意识,激励员工主动参与现场管理工作,实现现场管理的持续改进与创新. 3.1.4.2 员工技能 组织应根据现场管理的要求,识别现场员工的能力需求,通过有效的培训,不断提升现场员工的技能和素质. 3.2 现场管理过程 3.2.1 过程策划 3.2.1.1 过程要求确定 组织应采用科学、系统的方法,识别、分析现场管理的要求,这些要求源于顾客、供应商、员工、股东、社会等各相关方,保证与现场管理过程的有效衔接. 过程的要求能够转化为现场管理指标,包括质量、设备、作业人员、安全、环保、库存、生产效率、过程能力等方面. 3.2.1.2 过程设计 组织应根据现场管理过程要求,识别现场管理要素及资源,采用科学适宜的技术和方法,对现场过程进行设计. 3.2.2 过程控制 3.2.2.1 过程实施 组织应根据过程设计的输出结果,配置资源,选择适当的管理方法,对现场管理过程中涉及到的各要素进行有效管理.运用质量管理方法工具,持续提升产品和服务质量,降低成本,提升效率.确保现场管理过程的质量、效率、成本、安全、环保等方面能够协调一致,实现均衡、灵活、高效的现场管理过程. 3.2.2.2 过程监控 组织通过完善的信息采集、统计和分析系统,对现场管理过程进行有效监测、纠偏,确保过程信息有效应用于管理决策,实现现场管理过程稳定、高效运行. 3.2.3 过程改进与创新 组织应建立系统的现场管理过程改进机制.运用适当的技术和方法,对现场管理过程的效率和效能进行评价、分析与改进,确保过程不断优化.识别现场管理创新机会,确定创新目标,实施创新活动,评价和固化创新成果. 3.3 现场管理结果 3.3.1 质量 组织应描述产品质量和服务质量满足需求的结果,包括顾客满意和投诉等相关结果. 3.3.2 效率 组织应描述流程、设备、材料、人员等管理效率结果,包括外包过程、供应链衔接等效率. 3.3.3 履约 组织应描述其计划执行、关键节点及最终产品的履约结果. 3.3.4 员工素质 组织应全面描述其员工培训、参与现场管理、技能提升等素质成长结果,并与员工职业生涯发展相协调. 3.3.5 成本 组织应全面描述其成本降低结果,包括质量成本、服务成本等. 3.3.6 安全 组织应全面描述安全管理结果,包括安全措施、安全检查、职业健康与安全等. 3.3.7 环保与资源利用 组织应全面描述环境保护、节能减排、资源再利用等管理结果. 附录A (规范性附录) 现场管理准则制造业实施指南 本实施指南用于指导组织依据准则要求开展制造业现场管理工作. A.1 推进要素 A.1.1 领导作用 A.1.1.1 总则 高层领导在提高组织现场管理水平过程中,需要发挥如下主要作用:明确目标、提供资源、营造氛围. A.1.1.2 明确目标 高层领导根据组织的经营方针和战略规划,明确现场管理的目标,这些目标应包括提升质量、减少浪费、提高效率、降低成本等方面的内容;