DOC《J1-31,售后客户服务与管理》

J1-31,售后客户服务与管理 (1) 属于价格投诉 先向客户道歉,安抚客户的情绪,去查询客户本机使用的优惠套餐,查明不能使用的原因,并向客户说明原因,再给客户重新开通15元的基本通话费优惠,并承诺客户能使用满一年,让顾客放心使用.

(2) 步骤1: 先向客户道歉,安抚客户情绪 话术1: 您好,实在抱歉了,给您带来困扰了,您先消消气,我们会帮您解决问题的 步骤2: 查明原因,并解决问题 话术2: 您好,我们这边已经查明原因了呢,这两个月您参加了存话费送时长的优惠活动与基本通话费优惠产生了冲突呢,所以给您造成了两个月基本通话费优惠失效了,这两个优惠活动同时参与是有冲突的呢,您看您是现在是要参加存话费送时长的优惠活动还是参与基本通话费优惠呢?您选择好,我们这边会帮您处理的哦 步骤3: 留住客户, 话术3: 实在抱歉了,这次给您带来不便了,请您谅解,有什么疑问您可以提出来,我们会给您解决的,我们公司会继续改进的,以后会有很多优惠福利等您来参与哦,请多多支持哦,祝您生活愉快! (3) 邮件标题: 中国移动售后回访 邮件内容: 尊敬的客户: 您好,我是中国移动的售后服务部,对于这次的事情我深表歉意,给您带来不便了,感谢您对我们公司的支持,您发现问题及时向我们反馈,我们根据您的反馈我们找出原因积极帮您解决问题,您看您对这次的投诉处理您好满意吗?您是否还有什么需要帮助的呢?如果您有什么疑问您可以随时致电我们,我们会给您解疑答惑的哦,欢迎致电,今后会有一些给新老客户的优惠福利哦,等您来参与哦,最后祝您生活愉快,事业顺利! 中国移动客户售后服务部