DOC《报价明细表》

报价明细表 编号 产品 名称 品牌 型号 数量 单位 厂家 单价 (元) 合价(元) 备注

1 通信主机及相关设备科达KSat8000-T

1 台 苏州科达科技股份有限公司

505300 505300

30 日历天内全部交货并安装、调试完毕

2 北斗有源终端 北斗星通BD3500

2 台 北斗星通集团

3450 6900

30 日历天内全部交货并安装、调试完毕 合计(元) 小写: $512200 (元) 大写: 伍拾壹万贰仟贰佰元整 服务承诺 服务目标:"客户满意度100%" 服务原则:"用户第一,优质,可靠,实用" 服务宗旨:"向客户提供专业化、标准化、多元化的服务" 服务理念:"以敬业的心・做专业的事" 在激烈市场竞争中服务取胜是我们制胜的法宝.

因此我们坚持在售后服务中绝不表现于形式而是扎扎实实下足功夫,让用户绝对满意. 13.1产品保修期、保修内容说明 我公司承诺所有产品是全新的、未使用过的原厂产品,完全符合采购规定的质量、规格和性能的要求,保证最终交付给客户的设备无质量问题.所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修. 我公司根据本项目特别承诺: 淄博市公安消防支队: 针对项目名称:淄博市公安消防支队数字消防站、卫星便携站、北斗终端及无人机功能模块采购项目(SDGP370300201902000090)提出的其它要求;

1、所有产品的生产、制造等各项技术标准,符合国家标准、各项规范要求;

国家没有相应标准、规范的,可使用行业标准、规定.

2、所有产品是全新的、未使用过的,完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求.

3、供应商免费提供满足设备安装、现场调试等所需要的各种配件.

4、本项目质保期1年.质保期内中标方须负责对其提供的货物提供现场服务,做到1小时内上门服务,以保证用户的正常工作.质保期内,对于产品缺陷,均提供免费退换、维修服务.质保期满后,若产品出现质量问题,只收取成本费用.

6、供货时间:签订合同30日内供货并全部安装调试完毕.

7、供应商应承诺全面负责各设备的维护工作,提供上门维修及终身维护服务,质保期内,在接到采购人维修咨询电话后15分钟内响应若远程维护无法解决, 1小时内到达现场进行技术支持并解决问题.

10、为保证设备正常工作,供应商应负责培训采购人操作人员,达到能完全熟悉并掌握维护技能,及时排除一般的设备故障. 投标方淄博恒安信通信息科技有限公司完全响应并承诺完全满足客户要求. 13.2技术技持与服务原则 坚持"用户第一"原则 在此项目的支持与服务中,始终坚持我们公司一贯的质量管理方针,坚持"用户第一,优质,可靠,实用"服务原则,保证为用户提供完善周到的售前咨询、售后服务和技术支持. 始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨 我公司有着完善的技术服务和系统维护队伍,有专门的部门负责对用户全方位技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,直到用户现场服务,我们会以最快的速度响应用户的请求,处理用户使用过程中出现的各种问题和故障,以保障用户的正常使用. 13.3服务方式及内容 我公司提供服务包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、现场支持等方式. 电话支持 所有设备在使用期内我公司为最终用户提供技术服务热线(7*24小时),负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决 问题的建议和操作方法. 定期巡检服务 我公司可与用户签订巡访协议,提供定期现场巡访或者不定期电话巡访服务,与用户一起进行对调备性能、日常维护进行交流,为客户进行定期的预防性维护服务. 在保修期内每月对用户进行一次软、硬件巡访服务,时间根据用户提出,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户排除故障隐患,保证设备的正常运行. 远程维护 例如:机器出现超融合平台驱动故障或者无法共享等问题,通过互联网远程维护,节省时间,保证用户的正常使用. 现场支持 现场服务:如电话支持无法解除故障则让专门维护人员上门服务. 13.4本项目联系人及响应时间 解决问题、排除故障速度(质保期内) 服务时间:7*24小时 响应时间:10分钟内响应若远程维护无法解决, 2小时内到达现场处理并解决问题. 13.5软件版本升级与增强 所有设备在使用期内,如遇软件产品升级、改版,我公司免费提供更新、升级服务,以保证客户的正常使用. 13.6货物供货时间及维修与更换 签订合同后30个工作日内供货安装调试联网完毕. 一年后的技术支持:客户在使用期内所有设备,均提供免费升级服务.若遇硬件问题,需换新或升级产品,只收取配件费. 设备维修与更换:设备终身上门维修,在设备使用期内安装的任何零配件,保证是投标货物生产厂家原产的或是经其认可的.所有的替代零配件保证是新的未使用和未经修复的,除非最终用户提供书面许可,否则不使用此范围外的其他(非新的)配件. 网络系统故障报告和预防:保证为维修和技术支持所未能解决的问题和故障提供正式的升级方案,以保障所提供设备的正常运行. 电话支持响应时间:接到报修电话5分钟内做出响应,15分钟内必做出回复. 现场服务响应时间: 1小时内到达用户所在地. 设备维修与更换备用设备响应时间:如诊断为硬件故障,将携带备品、备件进行现场更换,承诺尽力在最短时间内恢复系统正常运行. 技术支持:我公司提供免费技术培训,使参加培训的人员具备货物的应用和维护能力;

产品生产制造厂商设立技术支持专员,全权负责中标后集中采购机构和采购人对其中标产品的有关产品技术的咨询、查询等支持事务 13.7应急保障方案 1)负责接听客户报修机器,若能自行解决小问题,现实处理.若无法处理故障,交给技术部门,技术部工作人员1小时内到达用户所在地进行维护. 2)如遇无法解决的故障,我公司免费提供备用机保障用户的正常使用. 3)系统安装完成,经检验合格,发放验收证明后,进入质保期.在使用期内,我公司维修保养人员,随叫随到,随时维修运行中出现的问题,质保期满后,我公司提供终身服务、免费升级,零部件更换时只收取配件费用.