DOC《济南东泰热力有限公司》

济南东泰热力有限公司 2017年度开展党风政风行风建设情况汇报 2017年12月1日 根据市委、市政府的统一部署,以我市开展《2017年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作的意见》要求为指针,我单位秉承"让百姓满意,让政府放心"的服务宗旨,进一步提升供热服务质量、用户满意度和"供热规范化"管理水平,让广大用户真正感受到党风政风行风建设带来的新气象、新变化.

现将我党风政风行风建设开展情况汇报如下:

一、落实党风廉政建设主体责任,加强党风政风行风建设

1、学习贯彻十八届中央纪委七次全会精神和中央企业党风廉政建设和反腐败工作会议精神,牢固树立"四个意识",每一个党员干部要从思想上、行动上与党中央保持高度一致,坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威,营造"风清气正"政治生态.

2、强化两个责任,落实一岗双责,签订党风廉政建设目标责任书,将落实工作作风转变与廉洁从业教育紧密结合,积极组织参加"廉洁从业教育学习月"活动,把守纪律讲规矩摆到更加重要的位置,扎实推进惩治和预防腐败体系建设.

3、各党小组制订措施,以查找问题为导向,以从严从实为态度,以落实责任为抓手,以抓早抓小为基础,加强日常工作"督办督察"和"约谈"管理,完成集中提醒谈话40人次,常态下谈话4人次.

4、做好"五定"教育,将党风廉政工作做细做实,将年度绩效目标责任书进行分解,与各部门、各党小组签订2017年度党风廉政建设责任书,开展廉洁承诺进项目工地和供热维护片区,完成签订项目工地廉洁承诺书4份、供热维护廉洁承诺8份.

5、通过集中观看了警示教育片、参加"周六大讲堂"等形式,努力提高党员干部自身的思想道德修养水平,营造了风清气正的良好氛围.实现监督执纪问责的规范化和常态化,做好支部集中廉洁提醒谈话,落实"两个责任","看好自家门,管好自家人",确保"四个安全".

二、加强问题整改,全面提高供热质量和供热服务水平 为全面提高供热质量和供热服务水平,并结合2017年度行评工作中针对供热单位的问题整改项,今年我单位重点进行了以下几个方面的工作:

1、提高工作效率保障服务质量: 2017年我公司加强服务窗口功能建设,开启10个窗口,同时为客户办理供热手续变更、开户受理和合同签订等相关业务,最大程度缩短用户办理业务时间,此外还增加了热线接听人员,全年执行24小时热线不间断接听,执行 "用户来电―客服中心―责任部门―用户"的闭环管理,确保每一个用户的电话都能得到落实、诉求能及时受理.

2、加强供热设施维护和供热前期检修工作: 我公司加强对各小区换热站运营的检修力度,对每个换热站的每条供热管道逐条仔细查找泄漏点,对每个控制阀门都进行了认真地开关检查,发现开关不严、锈蚀严重的阀门进行检修或更换,对于完好的阀门进行保养,为确保冬季安全运行打下良好的基础.

3、提高供热质量解决家中暖气不达标问题: 我公司在各站内设立供热管家,确保发挥供热管家作用,给管家们配置智能手机,将所管辖的小区客户信息全部录入,送名片到每家,客户有供暖问题,第一时间拨打管家电话,与此同时采用双重考核机制,对客户服务工作、工单处理工作进行奖惩,加大监督、管理力度,确保市民反映问题事事有回音、件件有落实,确保维修人员在接到报修电话后40分钟内到达故障现场,做到故障报修处理及时率100%,用户投诉处结率100%.

4、加大信息宣传力度: 今年我公司对上一年度的供热行评整改失分项进行了认真分析,从中吸取教训,制定有效的提升整改方案,根据各小区的实际情况,利用供热休整期以进小区发卡为结合点, 积极开展供热"热力温暖行"供热宣传进社区,在采暖期每月至少开展一次进社区服务活动,非采暖期每两个月至少开展一次,为客户带去高效、方便、实用的供热服务指南,引导客户了解政府相关文件的、产权归属等有关供热的知识,并进行常规暖气问题处理的引导,有效拉近与客户之间的沟通距离,提升客户满意度.

5、加大回访力度: 对供热中来电反映问题较为集中及难点热点的问题,进行了台账分类及综合分析,并利用非供热期以温暖问候的方式对供热期间反应用热效果不理想的客户、

12345、12319工单反应的问题进行电话回访,做好记录,并汇总填写《用户满意度调查》,征集客户对供热的意见,据此制定相应的服务措施,提升本采暖季的服务质量.

6、扩展业务平台,为客户提供便捷服务: 2017年我公司为了更好的为客户提供优质服务,也为方便与客户沟通交流,确保客户诉求及时得到受理,正式建立了微信公众平台.微信服务平台的开通,把用户交费、报修、投诉和其它服务诉求全部纳入到微信平台办理,把原来复杂的事情简单化,切实解决用户交费难、报修难的问题,真正的为客户提供方便、快捷、省时省力的供热服务.

7、增加缴费渠道,简化开发票流程: 2017我公司扩展收费渠道,让客户可以自由选择,齐鲁商业银行、建设银行、或通过网上银行、ATM机、微信、支付宝、财付通等渠道进行多元化交费方式,最大程度的便民利民;

实现电子发票打印功能,让客户足不出户,动动手指即可实现交费、发票打印,最大程度的为客户提供便捷的供热服务.

8、聘请供热服务质量义务监督员: 对应所辖区域的客户,聘请专门的供热义务监督员,并在供热中召开专题会议,及时听取义务员对供热情况真实的反馈,针对反映问题较多的小区,及时加强服务管理,确保提升客户的满意度.

三、媒体公开承诺事项进展情况 今冬供暖季,东泰热力公司回收了18个换热站,增加直供用户25000余户,约260万平方米.今年,我市创建文明城市和蓝天工程的工作给东泰热力公司多项在建工程、供热调试造成了影响和压力,东泰热力公司采取了多项有力措施,积极履行社会承诺,克服重重困难,确保安全稳定供热. 西蒋峪和苑小区换热站是今年新回收的直管站之一,有热用户近4千户.供热前,东泰热力公司提前行动,对换热站设备情况进行检查,发现大量影响供热运行的设备缺陷,积极联系督促移交方对设备进行整改,并对小区情况进行摸底.供热初期,因移交方移交的分户闭锁阀钥匙不配套,楼内分户、单元滤网堵塞严重等问题,影响小区居民用热效果.东泰热力公司一方面联系移交方索要钥匙,一方面组织各部门人员连夜切割闭锁阀、更换阀门,短短5天时间就完成了四百多户,确保了用户正常用热.目前,和苑小区供热效果良好,很多用户纷纷来电表示感谢,并收到12345专派的表扬工单. 随着东部城区的快速开发建设,东泰热力公司今冬新增11个小区,供热面积约70万平方米.其中,姚家小区修建距今已有20多年,有22栋楼,上千户居民.因是老旧小区,现有建筑也不是节能建筑,不具备集中供热条件,大部分居民在没有通暖气之前,都只能依靠电暖器、电热毯、空调、蜂窝煤等设施取暖.楼道里堆满了蜂窝煤,居住环境脏,且易燃,既不环保,也存在很大的安全隐患,居民加入集中供暖的愿望十分强烈.从民生和减少燃煤污染的角度出发,东泰热力公司主动承担社会责任,接受小区加入集中供暖的申请,并在济南电视台的电视问政栏目里承诺,保证居民按期用暖. 10月26日开工手续批复后,东泰热力公司开始了紧急施工.时间紧、任务重,更为了让居民早点供暖,东泰热力公司每天派出100多名施工人员24小时加紧施工,从姚家南路东头铺设管网到小区换热站,并在小区内建设二次管网等,整个建设过程只用了20天多完成.至11月15日开始热调试,首批近600户居民家中陆陆续续热了起来,兑现了按期送暖的郑重承诺,获得了姚家小区居民的一致好评. 针对今年创城和蓝天工程造成的影响和压力,东泰热力公司积极加强与媒体间的交流沟通,济南电视台、济南日报、济南时报等多家媒体对东泰热力公司本供暖季的优质服务和勇担社会责任做了集中报道,赢得了广大热用户的支持和理解,并向热力公司赠送锦旗表示感谢.