XLS《住宅》

至少每半年公布一次物业服务费用、经营性收入的收支情况 ,

1、各类收费标准(物业服务收费标准、代收费用收费标准、有偿服务项目及收费标准)要求在明显位置公布,超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件,实行市场调节价的除外 ,

2 ,,

符合2分;

公布的收费标准符合相关规定并严格执行1分;

无报表的扣0.5分;

公开情况无记录或无照片的扣1分(酬金制的要求全部公开,包干制的仅公开经营性收入的收支情况) , ,,

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, ,

2、物业服务费、经营性收支财务报表 ,,

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,

3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片 ,,

,,

15、建立房屋及其共用设施设备、业主(使用人)档案,资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 ,

1、物业接收资料(见第2条) ,

2 ,,

符合2分;

房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册、查阅方便,房屋及共用设施设备大中修记录、共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、业主(使用人)分户存档资料齐全、管理完善,每项不符扣0.2分;

各项资料、台帐每缺一项扣0.1分 , ,

2、物业日常管理资料 ,,

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,

3、业主(使用人)分户存档资料 ,,

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,

4、档案资料分类成册、查阅方便 ,,

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16、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主(使用人)对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 ,

1、执行值班制度情况(值班表、值班记录) ,

2 ,,

符合2分;

值班制度不规范扣0.5分;

未设立服务电话扣0.5分;

问题处理不及时每发现一处扣0.2分,最多不得超过三处;

回访记录与实际情况不符的,每发现一处扣0.1分,最多不得超过四处;

无回访记录的扣0.5分 , ,

2、设立服务电话并在明显位置公布电话号码 ,,

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,

3、来电、来访、接待记录和处理记录 ,,

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,

4、问题处理及时,有回........