DOCX《URTracker事务跟踪系统简介》

URTracker事务跟踪系统简介 北京立迩合讯科技有限公司 URTracker简介 成功案例 典型应用 报价及其他 目录 URTracker简介 Issue Tracker, Issue Tracking System,Case Tracking System 问题跟踪系统 专门用于记录、跟踪和管理各类问题的软件 和BUG跟踪软件的区别 服务台( Service Desk )、帮助台(Help Desk) 什么是事务跟踪系统 提交 问题发生后,将其提交到事务跟踪系统中 指派 将问题指派给合适的人处理 流转和处理 根据制定的流程,在不同角色的人员之间流转和处理问题 确认 问题提交给发起人或管理人员进行确认 关闭 问题处理完成 归纳、总结 总结和归纳问题中的知识信息 根据具体情况的不同,其处理流程也会各不相同.

事务跟踪的一般过程 提交 审核 流转和处理 确认 关闭 分配 归纳和总结 事务 各种需要被跟踪和管理的问题、任务、服务请求等对象 项目 相当于 事务 的目录.每个项目中的事务具有相同的字段定义、相似的处理流程,一级与其有关的人员分组定义.通常使用 范围+事务类型或流程类型 的命名方式,如 XXX部门任务跟踪 XXX产品BUG跟踪 IT报修 等 项目目录 用于将相关的项目组织在一起,便于查找和访问.比如可以将某个部门内的流程项目放在同一个目录下;

将某个产品的各个跟踪流程放在同一目录下. 工作组 用于将项目成员为不同的角色,从而依据这些角色定义问题的处理过程以及不同人员的业务权限. 事务描述字段 用于确定用哪些属性描述事务信息. 处理记录 某个特定事务处理过程的记录. 各管理对象之间的关系 事务跟踪的一般概念 成员 流程 事务 1. 产品开发中的应用 前期:需求收集、分析和管理 中期:产品BUG跟踪,测试管理,用例管理,开发任务跟踪,技术问题管理,需求、设计变更控制 后期:需求变更控制,客户问题跟踪,BUG跟踪? 2. IT服务跟踪 事件跟踪,问题跟踪,变更管理? 3. 客户服务跟踪 客户服务跟踪(如咨询、投诉、服务请求等),客户信息管理? 4. 项目管理和任务跟踪 项目计划任务分解及跟踪 部门间任务协调跟踪,部门内任务跟踪,个人任务跟踪? 5. 文档和知识共享? 6. 各种业务工作流程的电子化 文档审核、审批、发布,日常办公审批流程? 7. 工作计划记录和总结 日志、周报、月报 事务跟踪系统的用途 记录 记录问题,避免遗忘、遗漏或有意忽略 集中管理各类问题 规范问题的描述和录入 跟踪 问题处理可追踪,可管控 流程化 按设定的流程流转和处理问题,避免随意化,保证问题处理质量 有效的工作流工具,可以将现实中的事务处理流程映射在事务跟踪软件中,使他们实现电子化和自动化 使用事务跟踪系统的好处(1) 提高沟通效率 避免了人员之间重复的信息传达和沟通 将问题进展通过多种方式自动通知有关人员 随时查看问题信息和处理状态,避免逐个询问和催办 新员工可以快速进入工作 使用事务跟踪系统的好处(2) 提高员工工作效率和质量 问题在任意时刻都有明确的负责人 员工的工作数量、质量、态度和效率可以被有效评估 每人都有明确的TODO列表,员工可以专注于当前处理的问题 URTracker相当于一个可以被整个组织使用的GTD系统.(Getting Things Done) 积累知识 问题处理过程既是隐性知识到显性知识的转化过程 通过知识库功能进一步整理知识和提升知识价值 总结问题,发掘深层次原因 统计和分析 使用事务跟踪系统的好处(3) 事务跟踪系统是一个能使多方受益的软件工具 公司和团队 改善组织运行机制、提高运行效率、促进部门间协作;