二、服务定位和要求 店铺环境:豪华轻松 服务理念:尊贵食客 服务标准:4星级以上 用心观察客户所需,尽力解决客户所需. 服务考核要点:顾客满意度,员工工作积极性 具体服务要求:人性化,温馨,礼貌,无微不至.