DOC《在线客服功能》

在线客服功能 多席位管理 无限客服工号,支持多人同时在线,系统根据线路繁忙程度自动分配工号.

即时通讯 访客无需安装任何插件,访客和客服之间可以以文字、图片、截图、文件方式交流 聊天记录 客服与访客之间的文字,推动内容都被保存,方便二次查看和下次访客登录时的熟客识别与调用,包括访客的来源、文字内容、服务时间等 工号管理 添加客服工号和部门,并可针对角色不同,赋予不同的管理权限 登陆日志 记录客服登陆和离线的时间点 自定义访客端界面 通过后台设置,可自定义访客端的公司LOGO以及显示模块 产品管理 访客点击某具体产品后来咨询,客服可看到该访客浏览的产品 推送功能 客服手动推送页面给访客,如产品页面推荐 整体前后端功能 后台控制终端机 后台可以监控门店当前状态、控制终端门店是否可以打开显示 区域经理管理 优化权限管理,区域管理可查看所管辖区域下所有门店的销售数据,对门店进行商品限制、新增员工 后台手动下单 通过客服与客户进行沟通,确定好客户所需商品后,由客服进行下单 门店限制(允许展示商品) 一可展示的形式对门店进行限制,所限制门店只能展示被允许的商品 数据统计优化 统计的内容包括:商品销售、订单数据、门店销售;

可按时间、门店、订单状态对数据进行查看、统计.商品销售统计:可通过时间、门店筛选出队对应的商品销售量;

订单数据统计:通过时间、门店、订单状态(包括:未付款、已付款未发货、已发货、已完成)、商品名称进行销售总金额统计;

门店销售统计:通过时间、商品进行销售金额统计、提成金额统计,点选某门店时,可根据时间、商品对该单个门店进行,并可查看由该店产生的订单 前端搜索功能优化 添加搜索关键字模块,有人工设定关键字功能;

优化已有搜索模式、分类列;

添加金额排序 后台数据导出功能 导出功能包括订单数据导出、客户信息、商品数据导出,各信息可按搜索条件导出 订单打印 打印内容分为两种情况:

1、客户购买后,打印出收货人信息、商品列表,

2、在数据中心可根据给定条件搜索出所需订单后进行打印 商品详情图可编辑 对商品详情图加入编辑器功能,可自由编辑文字、添加图片、连接内容 退货功能 客户可申请退货,如未发货,由门店进行处理,如已发货由工作人员审核,审核通过后进行打款或相关作,如审核不通过则与客户沟通协商 关闭交易 用户可自行删除订单,后台设定订单过了指定时间未进行付款,自行将其删除