DOC《2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题》

2017年全国硕士研究生统一入学考试自命题试题 学科与专业名称:管理科学与工程 考试科目代码与名称:827,管理学、运筹学 考生注意:所有答案必须写在答题纸(卷)上,写在本试题上一律不给分.

第一部分:管理学部分

一、单项选择题(5题*3分,共15分) 1.控制的最高境界是(它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于未然. A.前馈控制 B.现场控制 C.即时控制 D.反馈控制 2.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元,除去固定成本外,该产品每单位成本为4元,市场价格为10元,若要实现盈亏平衡,该产品的产量应该为( ). A.30,000件B.40,000件C.50,000件D.60,000件3.下述哪项活动和领导职能无关?( ). A.向下属传达自己对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售计划 C.召集各地分公司经理探讨和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

4、"运筹帷幄之中,决胜千里之外",这里的"运筹帷幄"反映了管理的哪一个职能? A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 5.有些人从某一职位退下来后,常抱怨"人走茶凉",这反映了他们过去在单 位中拥有的职权是一种( ). A.专长权 B.个人影响权 C.法定权力 D.信息权

二、判断题(正确的打"√",错误的打"*";

5题*2分,共10分) 1.对企业外部环境和内部条件进行分析,从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是波士顿矩阵分析. 2.非确定型决策的问题的主要特点在于各自然状态发生的概率未知的.( ) 3.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标.( ) 4.现代企业的目标就是利润最大化. 5.激励理论认为,消除了人们工作中的不满意因素就一定能使工作结果令人满意.

三、简答题(5题*6分,共30分) 1.请介绍法约尔一般行政管理理论的主要内容. 2.请谈谈目标管理的基本思想和过程. 3.请谈谈管理者角色理论的主要内容. 4.请谈谈利益相关者的含义及其对管理工作的启示. 5.请谈谈管理幅度的含义及影响管理幅度的因素.

四、案例分析(1题*20分,共20分) 海底捞是一家以经营川味火锅为主,融汇各地火锅特色于一体的民营企业.公司在董事长确立的服务差异化战略指导下,始终秉承"服务至上、顾客至上"的理念,以创新为核心,改变传统标准化、单一化服务模式,提倡个性化特色服务,将用心服务做为基本经营理念,致力于为顾客提供"贴心、温心、舒心"的服务.海底捞的员工大都是80后或90后,在农村长大、家境不好、读书不多、见识不广、背井离乡、受人歧视、心理自卑;

他们工作待遇低、社会地位低、劳动强度大.然而,就是这一群新生代农民工一直在坚持主动、愉悦地为客人服务.当过服务员的董事长知道,差异化的服务掌握在每一个员工手里.只有海底捞员工能动脑服务顾客,并且不怕犯"错误"――让公司吃小亏,让顾客占小便宜,海底捞才能感动顾客.董事长说:"我觉得人心都是肉长的,你对人家好,人家也就对你好;

只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客身上."海底捞公司的做法包括:海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅,宿舍必须步行 20分钟之内可到工作地点;

海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生,换洗被单,宿舍里可以免费上网,电视电话一应俱有;