DOC《济宁市游客满意度》

三、济宁市游客满意度总体评价

(一)济宁市游客行为特征

1、游客重游率继续攀升 本季度满意度来济游客重游率的调查结果显示,有59.69%的游客是二次或二次以上来济旅游.与上季度相比,游客重游率提高了1.71个百分点.

2、家庭亲友自助游仍是游客最主要的旅游方式,旅行社团队旅游比例上升 选择和家庭亲友自助旅游方式的游客比例仍位居第一,但比上季度的42.27%下降6.66%.企事业单位的奖励、福利旅游及旅行社团队游的比例均有所上升,其中旅行社团队游的比例由上季度的8.36%增长到15.72%.

3、旅游人均消费比上季度下降明显 本季度游客人均花费明显低于上季度的平均水平.其中人均花费1000-2000元的比例下降了36%,人均花费2000元以上的游客比例也略有下降,但下降幅度不明显.

4、自驾车和公共交通仍是游客出游的交通工具的首选,且所占比例有所增加 本季度选择自驾车和公共交通做为交通工具的比例高达70%.特别是自驾游,持续升温,尤其受中青年男性的青睐.调查显示自驾车旅游者性格外向、情绪稳定的居多,他们喜欢刺激、享受掌控,能够在不确定的自驾车旅游中获得乐趣;

自驾车旅游者大多经济条件较好且受过良好的教育,具有较强的旅游意识和旅游素养,其旅游满意度明显高于以其它方式出行的游客.

5、休闲度假构成游客旅游目的的主体,观光旅游比例明显上升 从本季度游客旅游目的来看,排在前4位的分别是休闲度假、观光旅游、探亲访友和商务会议.以休闲度假为旅游目的的游客比例高达44.90%,比上季度有所上升.以宗教朝拜和观光做为旅游目的的游客比例上升明显.而以商务会议为旅游目的的游客比例下降幅度较大.

(二)济宁市旅游业总体评价 游客出游的总体评价用来衡量游客对济宁各县市区的 第一印象 .从统计结果来看:30.63%的游客认为 满意 、37.81%的游客认为 较满意 、22.69%的游客认为 一般 、7.54%的游客认为 不满意 、1.02%的游客选择 不了解 .

(三)游客满意度指数总体情况 2016年第一季度济宁市游客满意度指数为77.97,处于 基本满意 水平.与去年同期78.93相比下降了0.96,比去年第四季度76.29环比上升1.68.从满意度指数的四项分项指标来看,现场问卷和网络问卷调查的游客满意度指数分别比去年同期下降1.31和8.95;

网络评论和投诉与质监调查满意度指数比去年同期上升1.26和3.16. 济宁市游客满意度综合评价 季度 现场问卷 调查指数 网络评论 调查指数 投诉与质监 调查指数 网络问卷 调查指数 总体满意度 指数 2016年 第一季度 73.65 86.76 85.76 71.31 77.97 2015年 第一季度 74.96 85.50 82.60 94.58 78.93 各县市区游客满意度等级区间 满意度等级 满意 基本满意 一般 2016年 第........