DOC《篇章节选》

篇章节选 第一部分 战斗的号令:行动的紧迫性 第1章进行这场 战斗 的紧迫性 (以及对更好的战斗策略的需求) 我们被包围了,这正好使问题变得容易解决了.

――普勒将军 美国海军特种部队 几年前,宝洁公司用3年的时间通过实施了一套精简和标准化项目,将每箱的生产成本削减了至少2美元,节省了大约

30 亿美元.而精简过程中关闭的

10 家工厂又额外节省出10 亿美元.该公司的利润率在那段时间内从 6.4% 上升到 9.5%. 类似的情况还有摩托罗拉公司.摩托罗拉公司通过为期2年的 复杂性战争 ,在运营和原料成本方面节省了

26 亿美元;

同时由于只需要少量的工厂和配送中心,减少了

14 亿美元的库存,节省了40% 的产能. 这些成本削减都是在当前的经济衰退开始影响收入之前完成的.这说明一个问题,即使在市场经济繁荣时期,仍然有可能削减复杂性成本.但是如今 坏消息没完没了,一个接一个 (这是经济学家情报联合会指出的),所产生的机会和挑战均已被放大了许多倍.

2009 年早期,《经济学人》杂志就已经预测到这是自第二次世界大战结束以来最糟糕的全球 GDP表现.事实上,全球都处于多元化行业当中,从种种迹象来看,这种经济衰退不仅对公司造成了迫切的成本压力,还会对重塑经济形势产生巨大的威胁,这一过程将会持续10年或更多的时间.到底会变成什么情况,没有人知道.但是随着经济形势的变化,公司必须做出相应的调整. 经济衰退将前10年与后10年划分得很清晰.在过去的10年间,公司处在经济上升潮流中,水涨船高,与客户同步发展和扩张.这些公司向市场投放了众多新产品,扩展了自己的产品线,并延伸到邻近的市场和服务领域,并在稳定增长的客户需求推动下,迅速扩展到新的领域. 比方说,细想众多食品零售商在过去10年间的历程,出于增长的需求,他们做了如下工作. ・ 扩展到新的销售形式,从传统的杂货店形式发展到多种形式,包括市中心商店和城郊特大型商店. ・ 延伸流程和供应链,以处理迅速扩张的新产品范围,包括现有杂货店内的种类和杂货店以外的种类――涉及硬件设施、服装和电子设备(事实上,许多商店如今对于不同产品都保持超过

100 000 SKU) ・ 扩张他们的公司,以拓展到新的领域,从国内的主要市场扩展到高速增长的中国、印度和其他地区的市场. 零售包装货物公司,作为这些零售商的供应商,也紧紧跟上了步伐,不断投放一系列新产品:新口味的奥利奥饼干、多种薯片、几百种牙膏.这些零售商、消费货物公司和供应商想尽办法满足消费者的需求,但又不无深思熟虑地判断. 向复杂性成本宣战第1章进行这场 战斗 的紧迫性考虑所有这些变化对供应链的影响,这条将浓汤罐头从供应商那里带到货架上的供应链经过多年的风雨才 变得成熟 .而这条相同的供应链如今又不得不支持平板电视,不得不横跨多个国家,不得不支持不同形式的商店,等等. 您可能不从事浓汤或平板电视的销售业务,但是可能您的业务正在经历一些类似的变化.您也见证了您的产品和服务范围需要进行扩展,以满足客户需求不断增加的多样性的需要.您的内部流程、组织结构和技术也同样朝着更加复杂的方向发展.您的业务正在经历扩张和快速发展,以满足10年的增长需求,但是也留下了大量负担沉重的复杂性成本. 诠释 产品 的其他一些名称 这本书的核心宗旨是尽可能地简化事物.因此,我们使用名词 产品 和 产品复杂性 来表示为您的客户所提供的事物组合的复杂性,无论这些提供的是产品还是服务.很明显,产品复杂性和服务复杂性之间存在一些差异.最大的差异是,由于服务复杂性更为隐蔽而不易被察觉,因此服务复杂性通常非常多.一个主要的不同之处就是,服务复杂性经常由于其能够无声无息潜伏的特性才得以出现.因为产品堆积,一个装满备件的仓库可以很直观地看到复杂性;