DOC《项目》

项目内容

(一) 综合管理

1、质量管理体系、制度保障体系及各种应急预案健全,作业指导书项目设置齐全、运行程序规范、服务要领具体.

有服务流程、岗位职责、 质量标准、落实措施、考核办法.

2、设立服务接待中心,公示24小时服务监督电话,及时受理业主需求和投诉.属物业管理服务责任的,要向甲方和物业使用人道歉并及时纠正;

属无理投诉的,要做好解释工作.物业管理服务机构与物业使用人之间协调解决有困难的,要上报甲方进行处理;

物业管理服务机构直接受理的投诉,在半个工作日内回复处理结果.

3、加强员工宿舍管理,无不安全、不文明现象发生.

4、每季度办公单位物业管理服务质量满意率达到90%以上.

5、人员配置合理、满足实际需要,无缺岗、脱岗现象,配备人员总数达到招标方要求.

6、实行无缝衔接,约定事项沟通、落实及时、畅通到位.

7、人力资源配置不少于规定的最低配置人数.

8、物业管理服务各种档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便.

9、制定省级、国家级物业管理示范大厦创建方案,按计划有步骤组织实施.

10、主要负责人要严格执行工作日在岗和离岗书面告知制度.

11、物业管辖区域水、电、气等能源资源达到控制指标.

12、物业管理区域内按有关规定应由专业技术部门进行检测的,按国家规定标准进行检测. 附件1:庆阳市政府6号集中办公区物业管理服务质量标准 项目内容

(二) 公共秩序维护

一、安全保卫

1、保安24小时值班看守,期间必须立岗,夜间确保执勤人员每小时全院巡视一次;

2、有详细完整的交接班记录;

3、外来车辆及外来人员:禁止无关车辆进入甲方场地,确需进入的车辆应引导有序通行、停放;

禁止未经单位部门允许进入的闲杂人员进入;

4、保持值班室、院子和大门口环境整洁、有序、道路畅通;

5、工作人员下班后关闭大门,对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查,关闭各楼道内不必要的电灯.按时开启、关闭报警及其他有关设施;

6、消防设施完好无损,定期检查,发现问题及时报告;

7、监控室保持24小时开通,并保持完整的监控记录,每天定期检查,做好记录;

8、接到火警、警情后3分钟内到达现场,并报领导与警方,协助采取有关措施;

9、保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督,遵守甲方的有关规章制度;

10、安全监控、录像及协助布警,摄录像资料至少保留10天;

11、设备房、顶层天台等危险隐患部位安全防范警示标志设置明显.

二、公共秩序维护

1、火灾、水浸、电梯困人、治安案件、交通事故、群体性上访、重大公务活动、主楼大厅安全管理应急和预防处理预案健全.

2、进出人员实施有效监管,维护正常的公共秩序,创造安全、文明、有序的办公环境.办公人员实行出入证管理;

施工人员、临时工作人员实行临时出入证管理;

来访客人和办事人员询查、登记和电话预约;

上访人员进行引导、疏散;

暂住人员定期巡查.

3、车辆进入管理区域后,管理人员应引导车辆停放.有固定车位而任意停放,或不按规定任意停放,或在消防通道停车等现象出现时,管理人员应及时劝阻.同时,车辆进入停车位停放时,管理人员应及时检查车辆,观察车辆是否有损坏,车窗是否已关闭,是否有贵重物品遗留车内等,必要时做好记录并通知车主,避免出现法律纠纷.