DOC《前台接待服务方案》

上课期间,将保洁工作寓于 隐形服务 之中,实施 零干扰 工作方式.通过管理员巡视汇报跟进以便信息互通,大大提升了清洁及时性. 2.提供隐性的校区室内外办公区域、公共区域的清洁服务 中水物业员工为校区室内外公共区域提供 隐性 的清洁卫生,要做到 隐性 服务,除了保证人员安排确保充足外,清洁人员还与其他工作人员保持联动性,随叫随到,确保了在不影响正常教学的情况下,环境整洁卫生. 3.日常环境管理推行8S管理 北京中水物业管理有限公司在北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境管理中推行八项管理,即常整理、常整顿、常清扫、常清洁、长素养、重安全、勤节约、常学习,简称8S管理.对于环境作业过程严格按照ISO

9001、ISO

14001、OHSAS1800三大体系要求进行清洁作业.作业过程使用对客户环境无污染,对人身健康无害的环保物品.在环境作业过程中,严格按照作业程序使用提示标识.

一、保洁规定 三员意识 合格的保洁员 合格的护卫监督员 合格的工程报修员 三大纪律 不吃、拿、使、阅、用业主用品 不传讲业主隐私 不动用室内任何物品和翻阅文件等 八项注意 注意个人卫生 注意礼仪礼貌 注意工具配带 注意药剂配比 注意工作程序 不与业主攀谈 不随意接听电话 主动出示证件 办公室保洁的安全防范措施 ――贯彻物品安全、人员安全意识 ――培训员工严格遵守相关的安全规章制度 ――建立危机管理程序 ――建立工伤事故的报告、调查程序 ――减少员工、业主人身伤害事故的发生 ――为员工建立预防损失的程序 ――建立内部偷盗处理规定 ――建立物资非正常流失管理制度 环保运动普及 ――建立水源、能源节约计划 ――通过物资采购、促进环保 ――建立物资的循环使用计划 ――激励并培训员工实施环保计划.

二、北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境管理的总体思路 一)环境管理策略 针对北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目特点,拟采取以下管理策略,保证环境服务(如下图):

1、提供干净、优美、舒适的整体环境 (1)工作分配合理化,强调 隐形服务 管理,保证监控力度强 工作流程根据每个岗位分 日常保洁、周保洁、月保洁 ,工作内容精确到时间段的同时,更注意人性化的 隐形服务 管理,将对北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目正常工作有干扰的作业(如:化粪池的清掏等),制定定期作业方案,利用节假日、下班时间、非工作时间,集中相关人员和设备等对各片区进行定期、专项专业清洁保养维护.实施对办公的 零干扰 工作方式,使环境管理工作寓于 隐形服务 之中. 在制定环境管理方案时,制定北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目清洁范围看板(具体看板需要根据实际测量制定),将工作具体量化,合理分配至个人.另外,制定针对性月工作计划(包括周、月、季度)等.加之监督、管理,保证工作落实: 区域划分―>

面积具体化―>

日常工作流程―>

周工作计划―>

月工作计划―>

季度工作计划(科学化管理). 区域工作流程图 着装,准备好保洁工具 地面牵尘、吸尘、清扫 擦拭门窗、灯具、卫生间等公共区域 擦拭所管区域内的装饰物 定期进行化粪池清掏工作 严格执行清洁频率,保障服务质量 放置好保洁工具 对地面、步行梯、走廊等公共区域进行清洁服务 清理垃圾、换污物袋 随时巡视,随脏随擦 (2)制定可行的日常保洁方案 特别是北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目学生公寓保洁服务区域,其中包含管理区域有:昌平校区公寓楼房间基本情况:1#、2#学生公寓楼公共区域.阜外校区公寓楼服务范围教学楼1层、4层、5层楼内公共区域、教室的保洁和室外公共区域(含运动场)及2个停车场的保洁、管理工作等.北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目整体服务的一致性,北京中水物业管理有限公司将对北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目建立统一的服务标准、服务流程和环境配套布置方案,保证服务的一致性,塑造整体的、与北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目文化氛围相适应的环境氛围. 日常管理与定期集中保养相结合的环境管理保障机制 (3)建立环境管理监管体系 基础环境监管是环境管理的基础,在整个环境管理中起着至关重要的作用. 现场监管:坚持环境管理区域责任制,保洁员按照低、中、高区域划分,对所辖区域所有环境事宜负责.管理员班每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录,项目经理、周检组每周组织周巡查与考核,形成周检记录并跟踪整改. 一级监管:公司品质部每季度不少于一次季现场巡视检查与考核,形成季检记录,对发现问题跟踪整改. 甲方随时监管:随时接受北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目经理检查,并在月底邀请北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目项目经理一起进行月考核,形成环境月度成绩. 1.现场监管主要是从以下几方面进行监管:现场环境质量监管、协助进行员工管理、加强团队建设、建立专业质量管理体系. 2.环境检查标准化模板:借助北京中水物业管理有限公司《清洁环境检查标准化模板》,用以指导北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目环境监管工作. 客房服务方案 客房清洁整理操作流程和标准提要: 客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定.因此,服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班或特别交代,决定当天客房的清扫顺序. 一)客房清洁整理操作流程和标准 客房的清洁程度是客人入住最关心的问题之一,同时也是客人选择的标准之一.清洁卫生工作是客房部的一项重要任务,要包括两个方面,即客房的清扫和公共区域的清扫.具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等.清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着物业管理水平的好坏,影响着北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目的整体形象、环境直到经济效益.