DOC《广州市老年病康复医院保洁绿化服务》

责任心强并具有良好的沟通协调能力;

对全院范围内的保洁、绿化、配餐配送工作,每天定时定点做到全面检查;

指导、督促在岗人员按要求开展工作,发现问题要立即组织人员及时处理,并按采购人要求参加例会;

专职项目经理的电话24小时开通,更换要及时通知,以方便沟通联系;

驻场经理若需更换,应经采购人同意才可. (2)项目经理须建立随机考核制度,对不负责任、工作表现差的人员,或是一个月内连续被处罚3次的保洁员,保洁公司主管或者病区护士长有权书面提出调离,项目经理应及时安排顶替人员,否则,扣公司500元;

(3)项目经理每天须下科室巡视,每周到各个科室访问并签名登记,及时发现问题处理问题,少一个科室签名扣公司100元,每月与医院行政管理部门一起巡视一次;

(4)实行保洁公司管理与医院管理相结合的原则,医院行政部门的意见作为保洁员考核和工资发放的重要标准(投标人递交保洁员考核方案里须显示);

各楼层或管辖区的保洁人员要求相对固定,如需调换,主管应及时上报医院行政管理部门,需先征得医院行政管理部门的同意,否则,扣公司100元;

考勤工作由保洁主管负责,实行每天上下班签到制度;

(5)各楼层或管辖区保洁员无论因何种原因缺勤,公司都必须派人顶替完成该辖区的保洁工作,否则,耽误一天扣公司500元;

(6)每月由医院相关职能部门进行考核,具体参考服务质量指标(如下图),当综合服务满意度(六项服务质量平均比率)低于90%,扣公司500元;

低于80%的,扣公司1000元;

连续3个月被扣的,将考虑重新招标. 服务质量指标 序号 服务考核项目 服务质量标准说明 服务质量比率

1 医院满意度 医院对项目服务质量的满意度调查 ≥90%

2 病人满意度 病人对项目服务质量的满意度调查 ≥90%

3 质量考评 行政科室对项目服务质量的考评 ≥90%

4 投诉回复率 (1)接到电话投诉,当天给予回复处理 (2)接到书面投诉,三个工作日给予书面回复 100%

5 岗前培训上岗率 经岗前培训,考试合格后上岗的比率 100%

6 医院感染控制知识培训覆盖面 手部卫生;

(2)血液传播性疾病职业暴露预防和处理;

(3)消毒隔离工作制度;

(4)医疗废物管理知识 ≥95% 附:保洁绿化人员配置表项目人员配置及需求: 广州市老年病康复医院大楼环境保洁服务岗位分布 岗位编号 楼层 岗位名称 岗位时间段 每周设岗天数 每天设岗小时 岗位人数 人数总和 岗位说明

(一) 一层

1 1层 门诊大厅(含导诊台/挂号收费处/楼梯及公共卫生间)原静物配置中心/原输液室/原餐厅 7:00-12:00,14:30-17:30

7 8

1 1.4 11:00-12:00 需兼顾输液室/配置中心

2 1层 低温药库/高危药品库/中草药房/煎药室/中西药房/办公室/值班室/男女更衣室等 7:00-12:00,14:30-17:30

7 8

1 1.4 所在楼层区域的保洁工作

3 1层 医务科/医保办/护理科/总务科/大会议室/接待室/院史长廊 7:00-12:00,14:30-17:30

5 8

1 1 所在楼层区域的保洁工作

4 1层 妇科/心电图/男内科/耳鼻喉科/口腔科/体检科/综合诊室 7:00-12:00,14:30-17:30

6 8

1 1.2 所在楼层区域的保洁工作

5 1层MR/放射科/介入室/骨密度/读片室/洗片室 7:00-12:00,14:30-17:30

6 8

1 1.2 所在楼层区域的保洁工作

6 1层 医生值班室/示教室/卫生间/仪器库房/无菌品库房 7:00-12:00,14:30-17:30