DOC《中标服务方案》

(2)认真监视监控屏幕,并不定时切换监控镜头,查找监控异常点,发现可疑点应立即上报报社保卫处、保安人员和公司领导,按照制定的紧急事件处理流程,定期进行消电检,确保避雷系统等设备符合规范要求;

妥善处置监控中遇到的各种问题. (3)做好岗位值班记录,并有齐全的相关物品交接手续.

2、消防安全 (1)根据中华人民共和国公共安全行业标准(GA587-2005)《建筑消防设施的维护管理》制定各物业区域建筑设施设备的消防安全防护方案,制定每日、周、月、季、半年、年度的防护检查计划. (2)每周进行一次消防设备维护安检工作;

定期检查消防栓、试水末端等器材情况;

配合报社保卫部门做好消防安全检查工作. (3)对安全通道巡视检查,发现问题及时解决,保证通道畅通. (4)保证消防自动报警系统、门禁系统等运行正常,各系统工作稳定;

保证消防自动报警设备灵敏可靠. (5)一般性故障立即排除,维修合格率达到100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,应急措施得当有效. (6)及时发现并处理各种安全事故隐患,确保不发生责任安全事故,能迅速有效处置突发事件.

3、防汛工作 (1)协助甲方做好防汛工作,对房屋漏雨部位、院内排水口状况掌握清楚,做好有关记录;

雨天加强巡查,发现险情,立即汇报并积极妥善处置. (2)做好防汛设施设备的维护保养,及时提出更新计划,确保防汛可用. (3)遇有雨雪天气及时组织清除雨水和积雪.

4、各类灾害和重大突发事件防范处理 建立防止各类灾害和重大突发事件应急预案,做好防灾减灾和重大突发事件预想和应急准备工作,做到早发现、早报告、早处置. 第四部分 客户服务(会议服务、招待所服务)方案 内容提要: 客户服务范围、服务标准 前台服务方案 会议服务方案 招待所服务(健身房、洗衣房)服务方案 客户意见处理方案 前台接待范围与标准 范围:前台接待服务;

标准:人员登记、联络、引导. 会务服务范围与标准 范围:会议室日常保洁,会前布置,会后清理,会议过程中所需的服务(不含音响操作),高端办公室日常保洁,用品消毒 标准:办公楼所有会议服务,会议室的清理、整理、摆放;

高端办公室服务,按采购人要求时间进行办公室日常保洁,(服务人员进入办公室进行保洁时,必须有两人以上服务员方可进入,在清扫办公室期间,服务人员不得私自翻阅文件或其它物品)需按采购人要求定期更换、清洗床上用品和卫生间用品等.并对每间办公室更换下的用品进行单独清洗、消毒;

客房服务,负责客房及床上用品的清洗、保洁和日常值班;

会议服务人员需与采购人签订保密协议. 第五部分 绿化服务方案 内容提要: 绿化管理思路、原则、内容、标准 绿化人员配置与管理 年度绿化工作计划 绿化管理思路、原则、内容、标准 管理思路 光明日报绿化主要是屋顶绿化及租摆绿植:在绿化日常管理上,采取 亲近自然,生生不息 的绿化养护方针,制定长远生态环境计划,有步骤、分阶段地营造自然、清新、美丽、和谐的、温馨的工作环境. 绿化原则 1.创建优美环境 通过对草坪、乔灌木、绿篱、时花、景观小品的日常维护,和对特定区域摆放鲜花的养护,来体现人文精神、净化人们心灵,为广大业主营造一个舒适的工作环境. 以树木和草坪净化空气和环境. 不一定要有高贵的植物,而应该拥有高尚的环境. 以养护为主,通过对草坪、乔灌木、绿篱、时花、水生植物、景观小品的日常维护,和室内鲜花摆放的更换,保持绿色植被清新、整齐. 2.注重作业安全 实施安全操作教育. 对草木实施季节维护,以减少意外枯萎. 使用农药时,选用无毒、无刺激性药物,并避开人流高峰时间,注意风向和风速. 乔木修剪时摆放警示及隔离,以防落枝伤人. 3.作业效率提高 大面积作业采取人员和机器的相互配合,尽量发挥机器的作用. 设计科学方案、使用合理方法、提高员工技能、高效完成目标. 4.树立良好形象 选用高素质作业人员,注重人员行为规范,加强日常培训. 严格着装、规范用语、良好礼节、健康面貌. 服务内容: 公用绿地、花木、建筑小品等养护与管理及公共场所绿植的摆放、养护和管理.并做好养护和管理工作;