DOC《服务标准和要求》

服务标准和要求 本项目物业管理服务的总体要求是:投标人一旦中标必须实行早7:00至晚7:00工作制.

按照招标人的上下班时间与作息制度,必须确保环境整洁,积极营造整洁、优美、安全、舒适、文明的公共服务环境,确保物业管理区域的公共安全卫生.按照国家建筑物业环境设施设备项目等级指导标准和物业服务等级指导标准的相关规定,对本大楼物业的环境设施设备和物业服务提出具体技术规范与要求和部分差异如下: 本招标项目大楼总平面积2776.57平方. 本招标项目物业管理服务期限为一年.

一、物业管理服务的内容

1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:对房屋构筑物,房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理;

共用的上下管道、落水管、共用照明等的维修、养护、运行和管理.

2、物业管理区域内公共环境卫生的维护,包括:公共过道、楼梯、楼道、卫生间、广场、道路等营区内的所有清洁卫生、垃圾的收集、清运以及外墙(含玻璃幕墙等)清洗保洁.

3、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放秩序及场所管理.

4、供水、供电、供气、通讯等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时,进行必要的协调和管理.

5、大队干部办公室、宿舍卫生打扫,被套更换等

6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理.

7、其他未尽事宜.

二、物业管理服务的要求与承诺

1、按专业化的要求配置管理服务人员.

2、物业管理服务与收费质价相符.

3、具体的各项管理指标如下表: 序号 项目 承诺指标 基本内容

1 房屋完好率 ≥98% 房屋外观无破坏装立面、无改变使用功能、无乱搭建、公用设施及通道无随意占用,外观整洁.

2 道路完好率 ≥95% 道路畅通无损坏,路面平坦整洁,排水畅通,无随意占道、无改变使用功能.

3 化粪池、雨水井、污水完好率 100% 定期疏通、清理、井盖齐全完好,保证排放通畅、无堵塞.

4 排水管、明暗沟完好率 100% 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺.

5 照明灯完好率 ≥98% 路灯完好无损,夜间正常使用,定期检查、维护、保养,保持洁净.

6 停车场设施完好率 100% 场内整洁,设施完好无损.

7 公共文体休憩设施完好率 ≥98% 确保娱乐设备使用功能,定期维修、养护、完好无损.

8 机电设备完好率 ≥99% 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理操作不善造成的设备事故.

9 消防设施设备完好率 ≥99% 定期检查维护,确保系统设备始终处于完好状态.

10 暖通设备完好率 ≥98% 定期检查维护,确保系统设备完好无损,杜绝由于管理操作不善造成的设备事故.

11 例行维修保养兑现率 100% 提前制订维修保养计划,合理调整人员安排,分工负责,保证落实.

12 零修、急修及时率 ≥98% 接到维修单在承诺时间内到达现场,零修、急修及时完成,小修不过夜.

13 维修保养质量合格率 100% 分项检查、结合部门严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工.

14 维修保养和运行记录准确率 100% 明确岗位责任,加强复核,定期抽查.

15 火灾发生率 ≤1% 实行人防与技防相结合,及时消除火灾隐患,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的火灾事故