DOC《市民热线周报》

市民热线周报 第32期(总第224期) 德州市公用事业管理局办公室 2018年8月17日 【办理情况】 8月11日-8月17日我局共办理12345市民热线承办事项57件,反映问题按内容分类为:供水问题29件、供气问题12件、供热问题15件、其他问题1件;

各单位办理情况:市供水总公司29件、德州中燃9件、市燃气总公司2件、经济开发区恒祥能源公司1件、市热力公司6件、华鲁恒升热电公司9件、局回复1件.

【办理明细】

1、180803102903142337号,张先生来电反映:运河经济开发区运河便民市场平房区进行自来水改造,每户按照33元/平的价格收取,对此收费不解,要求核实后针对收费问题给予明确答复,希望主管部门调查核实后予以落实. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.该小区改造前使用的为井水,无供水主管网,对未集中实现供水的,需按照实施新建工程建设的城市基础设施配套费收取.多次拨打用户电话均无人接听,如若用户方便可随时拨打24小时客服热线2278111进行咨询. 承办人:张天昆 审核人:薛林

2、180803192921684097号,来电人反映:前期自来水公司在德城区十三局小区东区13号楼前施工,堆放的沙子没有进行清理,影响居民出行,望相关部门调查核实,尽快处理自来水公司问题. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场将垃圾清理完毕,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

3、180807084229733119号,德城区新华路石化小区第一栋楼2单元3楼南户户主来电反映:前期小区内自来水管道进行改造,但是未给予自家改造,对此不满,要求给予自家的自来水管进行改造,望相关部门调查核实,给予落实. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.用户表示因当时改造时家中没人,内部管道没有进行改造.已详细告知用户:供水总公司只负责水表及表前管道的安装,入户工程由内部自行找施工队进行改造.已建议用户找物业进行咨询,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

4、180807100512897238号,运河经济开发区七中庄园业主来电反映;

本小区已经铺设自来水管道,但是一直未接通,对此不满,望主管部门调查核实,尽快协调接通自来水. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.已详细告知用户:供水总公司只给此处安装了总表,表内由物业自行施工和管理.已建议用户找物业进行咨询,用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

5、180807132905768203号,来电人反映:现自家居住在德城区天衢街道西长庄东区,来电人表示深井水前期因为改造已取消,但自家一直没有安装供水管道,导致自家无法正常用水,望相关部门调查核实后,尽快给予处理. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.用户表示自己为小区内部唯一一户平房用户.已详细告知用户:如想接通自来水可由物业或居委会至供水总公司填写《用户委托给水安装书》,经专业人员现场勘查后出具施工方案和预算.待工程费用缴纳后立即施工,施工完毕即可使用自来水.用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

6、180804165506331117号,德城区新河东路华海湾商城小区的刘先生来电反映:现小区内使用是深井水,水质恶劣,对此不满,望有关部门核实后尽快给予更换自来水. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联电.已详细告知用户:如想接通自来水可由物业或居委会至供水总公司填写《用户委托给水安装书》,经专业人员现场勘查后出具施工方案和预算.待工程费用缴纳后立即施工,施工完毕即可使用自来水.用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

7、180805104022498130号,来电人反映:德城区三兴路铁路宿舍1号楼2单元西侧,暖气管道的位置设置不合理,影响居民正常出行,望主管部门调查核实,要求尽快予以挪移管道的位置. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:因该小区违建平房被拆除,导致部分供热管道架空,为避免出现安全危险,我公司为供热管道架设了立柱支撑.我公司相关部门工作人员将尽快到现场查看并核实用户所述问题. 承办人:杨莹 审核人:薛林

8、180806195211048513号,运河经济开发区肉联厂宿舍西区居民来电反映:小区至今未能集中供暖,影响居民冬季取暖,希望主管部门调查核实,明确告知是否可以给予整改. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:经联系,该用户所在小区原为锅炉供热.我公司工作人员已向用户进行详细解释,该小区用户对于接入集中供热管网达成一致意见后,可通过街道居委会向我公司递交供热申请,我公司技术部工作人员将尽快到现场勘查,确定是否具备接入集中供热管网的条件. 承办人:杨莹 审核人:薛林

9、180807103808406207号,德城区万达华府B区10号楼陈女士来电反映:小区10号楼2017年供热时温度低不到18度,供热公司告知是小区管道问题,但2018年小区一直没有进行管道改造,对此不解,望有关部门调查核实尽快给予维修管道,防治2018年冬季暖气不热. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:工作人员多次与用户联系均无人接听电话.根据运行记录,供热期间该小区站内各供热设备运行正常,设定的运行参数能满足用户热负荷需求.因该用户未告知具体楼牌号,无法查询相关供热信息.该小区非我公司管理到户,其楼内供热设施由物业检修管理.为做好供热准备工作,我公司工作人员将提前与物业对接,如出现供热温度不达标的问题,用户可直接联系物业或我公司工作人员入户查看. 承办人:杨莹 审核人:薛林

10、180807130249525139号,德城区青年路建兴小区2号楼1单元401室业主来电反映:现小区内正在进行户外的暖气管道改造,但是室内的暖气管道不予进行改造,对此不满,望有关部门核实后给予合理解释. 责任单位:市热力公司 市热力公司回复:我公司工作人员已就老旧小区改造包含的项目向用户进行了详细解释,用户表示理解. 承办人:杨莹 审核人:薛林

11、180807142153291507号,来电人反映:德城区新湖街道芙蓉街十号楼一直没有安装天燃气,影响居民用气,对此不满,要求给予安装天燃气,望主管部门调查核实,尽快处理天燃气问题. 责任单位:德州中燃 德州中燃回复:经核实,电话联系用户并将我公司报建安装流程以及报建需带的相关证件及资料告知用户,用户表示尽快到我公司办理相关手续.回访

电话:8012345 承办人:李娜 审核人:薛林

12、180807163714010113号,德城区丰泽园小区A6-2-402业主来电反映:本月未使用太多的水,但缴纳了200元的水费到供水公司,认为不合理,对此不满.望主管部门调查核实,尽快处理此问题. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即前往现场与用户见面共同查看,经查看,水表数无误,家中坐便器有漏水导致水费过高.已告知用户尽快维修,如有其他供水问题可随时拨打供水总公司24小时客服热先278111进行咨询.用户表示满意. 承办人:张天昆 审核人:薛林

13、180807163831043113号,德城区宏力集团宿舍4号楼1单元302室的于女士来电反映:近期供水公司人员到达小区抄表,发现自家水表处(楼道门口处)漏水,水表显示180立方,要求来电人足额缴纳水费,向供水公司反映未果,对此表示不满.望有关部门调查核实,尽快给予合理答复. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:接到承办单后,供水总公司工作人员立即与用户联系.已向用户详细说明:根据《城市供水管理办法》第34条规定和《城市供用水合同》第四条第二款规定:总水表以外产权属于城市供水部门,表内属于用水人.供水总公司工作人员已及时帮住将表内漏水处维修完毕,但所产生的费用由用水人承担. 承办人:张天昆 审核人:薛林

14、180723085613575172号,来电人反映:德城区东风东路小学宿舍楼北侧,前期自来水公司进行自来水管道改造时,堆放有大量的建筑垃圾一直没有清理,对此不认可.望主管部门调查核实,要求尽快予以合清理. 责任单位:市供水总公司 市供水总公司回复:供水总公司改造垃圾早已清理完毕.因用户电话停机无法联电,供水总公司已与此处负责人联系,负责人表示小区内改造垃圾都已清理完毕. 承办人:张天昆 审核人:........