DOC《绍兴市旅游集团有限公司（兰亭景区、东湖景区、鲁迅故里•...》

(三)、质量要求:

1、景区的公共区域(包括游客中心、游道、水面、检售票口、沟渠、绿地内、广告及标志标识牌、垃圾桶、各景点参观区域等)要求整洁干净,无灰尘、无积水、无蜘蛛网、无污垢、无纸屑果皮、无白色垃圾、无枯枝落叶、无漂浮物、无卫生死角等等.

2、景区的建筑区域(游客中心、展厅、各景点建筑等)要求门窗干净,无灰尘、无蜘蛛网,地面清洁,无纸屑果皮、无白色垃圾,展柜玻璃干净明亮,无污垢、无明显手印,各亭台楼阁地面、护栏干净,无垃圾等等.

3、公共厕所(游客中心、展厅、停车场、街区等):地面、厕位、洗手台、镜面保持整洁干净、明亮,无污迹、无异味等等.

4、水面池面河面:池面、水面、河面无垃圾、落叶、动物皮毛等漂浮物,河床、河道无冲刷物堆积、堵塞,鹅卵石溪底无明显绿苔、污垢.

5、保洁工具(扫把、捞斗、抹布、水桶、脸盆等):使用后整齐放置于规定地点,不得乱堆乱放;

动态保洁过程中保洁工具不得随意放置,允许临时放置于隐蔽区域,不影响景观.

6、当天产生的垃圾全部运入垃圾中转站,做到日产日清.

7、要求全天对所有区域实行全方位的巡回清扫保洁.遇景区节会活动、节假日、重要接待、创建检查等特殊情况,中标单位须按照景区要求迅速响应,及时增加保洁人员,充实保洁力量,并适当延长保洁时间. 兰亭景区卫生保洁管理及考核细则 为了做好兰亭景区的卫生保洁工作,确保景区环境整洁、形象优美,特制订本标准.具体如下:

一、具体保洁范围 兰亭景区所属范围(含水面)均为保洁区域,包括老景区内(含瓷砚馆休闲园一带),景区外围售检票区、书苑里、停车场、之镇商贸区、高配房一带和14年新建的游客中心、入口广场等区域的道路、建筑、景点、停车场、公共厕所、标识标牌、设施设备、广告、水面池面江面等全方位卫生保洁,景区范围内的河道清淤及垃圾日产日清.

二、保洁标准及要求

(一)人员要求: 平时要求在景区的现场管理人员1人,日常保洁人员12人,遇上级部门检查考核评比,重要接待,节会活动,自然灾害等特殊时段能积极响应,根据景区的要求临时增加2-3名保洁人员. 时间要求: 保洁时间夏令时间为:7:30-16:30,冬令时间为7:30-16:00,遇节假日、上级部门检查考核、重要接待、节会活动、自然灾害等特殊时段能积极响应,根据景区的要求适当延长工作时间.

(三)质量要求: 1.保洁要求: (1)室外:早清晚扫、随时捡拾、保洁及时、不留死角.(2)厕所:随时保洁、无垢无臭、设备完好、整洁明亮.按常规每日至少清洁三次,遇旅游旺季、学生团队、节会等特殊情况要不间断的及时清洁.(3)室内:早清晚扫、随时巡视、保洁及时、不留死角.(4)水面:每天保养,随时清捞,水面无油污及漂浮物,水底无明显垃圾沉淀.景区范围内的兰亭江江段每年开展一次河道清淤工作.(5)标识标牌及设施设备:每周至少擦洗两次,遇雨、风、雪等恶劣天气,要在停止后及时擦洗,确保洁净美观.(6)垃圾:各保洁区域及各部室门前垃圾及时清理,垃圾日产日清;

垃圾袋每日至少更换一次,遇特殊情况增加清运次数(垃圾满时及时倾倒).(6) 2.保洁流程: 类别工作内容 备注上班 准备 清扫前卫生工具准备就绪 值班长和部室分管责任人负责服务质量的日检,并将检查中不符合规范要求的情况记录于《值班长检查记录本》上. 上午 速成清扫 第一次清扫 精细清扫 含公厕打扫,标识标牌、垃圾桶擦洗等 例行清扫、巡视保洁 巡回检查,随时清理 中午 用餐午休 时间1小时,遇游客多或突击任务时服从安排,减少午休时间 下午 速成清扫 第一次清扫 精细清扫(含公厕打扫) 含公厕打扫,标识标牌、垃圾桶擦洗等 例行清扫、巡视保洁 巡回检查,随时清理,并下班前最后一次厕所打扫清理 下班 结束 结束后卫生工具放回原处 3.保洁规范: 室内(外)保洁服务过程及要求准备:(1)保洁员上岗前佩好工作证、穿好工作服,保持良好的仪容仪表;