DOC《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》

全国物业管理示范工业区标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理

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1、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

1 符合1.

0.不符合0

2、已办理接管验收手续

1 符合1.0,不符合0.3

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理

1 符合1.0.不符合0

4

4、建设单位在租售厂房前.与选聘的物业管理企业签订物 业管理合同.双方责权利明确

1 符合1.0,基符合0.5,不符合0

5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前?期物业管理服务协议 双方责权利明确

1 符合1.0,基符合0.5,不符合0

6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定?

1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善

1 完善l.0,.基本完善0.

5、不完善0

8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责

1 符合1.0.基符合0.5.不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确

1 符合1.

0、基符合0.5,不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意

1 符合1.

0、不符合0

11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

2 制度、工作标准建立健全1.0.主要检查:物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2;

末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨

1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书扣0.1;

着装及标志符合0.3.不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段,提高管理效率

1 符合1.0.基本符合0.5,不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定;

至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况

1 执行有关规定0.5.末执行0;

公开0.5.末公开

0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理 完善,查阅方便

2 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录.共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查阅方便

1 每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录

2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1

18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上

1 符合1.0,基本符合0.5不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录

1 建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;