DOC《韶关市12345投诉举报平台话务平台》

对重大突发性事件和热点难点问题,需市委、市政府协调解决的,由平台管理办公室及时形成呈报件,呈市政府批办,再根据批示意见及时进行转办,并跟踪督办. ③基本办理时限 话务平台承办工作以1个工作日、5个工作日、15个工作日为基本办理时限,具体为:

1 :须先行联系市民的规定期限(其中咨询事项如无特殊情况,必须在1个工作日内办理完毕并回复市民);

5 :对市民一般诉求类事项办结并回复市民的期限;

15 :对市民提出的疑难事项(主要涉及行政执法类事项、监察事项等)办理情况进行回复........