DOC《重庆第二师范学院》

其具体现象为:主干核心网络设备故障、信息系统崩溃导致业务停止、数据丢失. 30分钟 12小时以内 II级:属于严重故障;

其具体现象为:重要网络设备故障、服务器及存储设备出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作. 30分钟 24小时以内 III级:属于一般故障;

其具体现象为:接入层网络设备故障、服务器及存储设备出现系统报错或警告,但业务系统能继续运行且性能不受影响. 30分钟 48小时以内 (2.3)网络设备维修及更换服务 运维服务供应商与我校签订维护合同后,维护内容中的设备,在维护合同内出现损坏需要维修或更换,将由运维服务供应商代为负责处理. 保修期内返厂维修:指学校需要维修或更换的设备在厂家规定的标准保修期内,坏件返回工厂维修,代维人员全程跟进返厂维修过程,直至设备正常投入使用. 保修期外返厂维修:对已过保修期的坏件,由代维人员联系厂家,根据厂家维修费用的收费要求向我中心提交《设备维修费用申请报告》,获得批准后,代维人员将坏件送入工厂进行维修,跟进全过程,直至设备正常投入使用. (2.4)网络布线改造服务 运维服务供应商与我校签订维护合同时,应约定网络布线改造工程相关产品的品牌、技术参数和单价,维护外包期间学校有网络布线改造需求的,应由运维服务供应商提供工程施工,施工中产生的配件及材料费用将参照上述约定单价,按实际使用量结算.运维服务供应商在进行实际网络布线改造时,需征询信息中心意见,方案得到信息中心认可后参照以上产品品牌和技术参数提供相应货物,完成布线施工. (2.5)突发事件应急保障服务 运维服务供应商应在发生突发事件时,根据学校的要求和指挥,........