DOC《附件》

1 服务中心设置 小区内设置服务接待地点. 0.06

2 人员要求 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理资格证书或岗位证书,持证上岗.

3 服务时间 周一至周五9:00~12:00,14:00~18:00在接待地点进行业务接待. 日常 管理与 服务

4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施.

5 服务规范 服务规范参照《柳州市物业服务行业规范》执行.

6 制度公示 业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、8小时服务电话.

7 报修、投诉受理 报修按双方约定的时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录.

8 服务费收支 物业公共水电费收支情况每年向业主公布一次.

9 满意度调查 征求业主或使用人意见,促进服务工作的改进和提高.

10 接管项目 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同. 承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并办理承接验收备案手续. 服务级别 服务项目 序号 内容服务标准 基准价 (元/m2.月) 二级 机构设置

1 服务中心设置 (1)小区内设置服务中心. (2)配置电话等简单的办公设备. 0.10

2 人员要求 (1)小区经理有2年以上的物业管理工作经历,小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,挂牌上岗. (2)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗.

3 服务时间 周一至周五9:00~12:00;

13:00~17:00在小区服务中心进行业务接待并提供服务,周六9:00~12:00在接待地点进行业务接待. 日常管理 与 服务

4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施.

5 服务规范 服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求.

6 管理制度 有明确的值班制度和交接班制度,各项工作有记录.

7 制度公示 服务中心公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、12小时服务电话.

8 报修、投诉受理 (1)12小时受理业主或使用人报修.急修两小时内到达现场查看处理,小修四天内修复. (2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理.

9 服务费收支 物业公共水电费收支情况每半年向业主公布一次.

10 满意度调查 采取多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的40%,促进服务工作的改进和提高.

11 档案管理 建立小区物业管理基础档案(包括设备管理档案、业主资料档案等).

12 维修资金 对小区物业维修资金按照政府规定运作.

13 接管项目 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同. (2)承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并办理承接验收备案手续. 服务级别 服务项目 序号 内容服务标准 基准价 (元/m2.月) 三级 机构设置

1 服务中心设置 (1)小区内设置服务中心. (2)配置办公家具、电话等一般的办公设备. 0.13

2 人员要求 (1)小区经理有中专以上学历及2年以上的物业管理工作经历. (2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁. (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗.

3 服务时间 周一至周五9:00~12:00,13:00~17:00在小区服务中心进行业务接待并提供服务,周

六、周日9:00~12:00在接待地点进行业务接待. 日常管理 与 服务