编辑: 麒麟兔爷 | 2014-05-09 |
4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向业主、业主委员会报告一次计划实施情况.
5 服务规范 服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求.
6 管理制度 (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录. (2)建立服务中心内部管理制度和考核制度.
7 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、24小时服务电话. 各岗位人员姓名、照片、职务、岗位职责应在工作岗位适当位置上墙公布,接受监督.
8 报修、投诉受理 (1)24小时受理业主或使用人的报修.急修一小时内到现场查看处理,小修四天内修复.有完整的报修、维修和回访记录. (2)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理.
9 服务费收支 物业公共水电费收支情况每季度向业主公布一次.
10 满意度调查 采取多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改.
11 特约、便民服务 能提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务.
12 档案管理 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等].
13 财务管理 建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰.
14 维修资金 对小区房屋维修资金按照政府规定运作.
15 接管项目 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同. (2)承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并办理承接验收备案手续. 服务级别 服务项目 序号 内容服务标准 基准价 (元/m2.月) 四级 机构设置
1 服务中心设置 (1)小区内设置服务中心.2)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品. 0.20
2 人员要求 (1)小区经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历.2)小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证,统一着装,挂牌上岗,仪表整洁规范. (3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,挂牌上岗.
3 服务时间 周一至周日在小区服务中心每天进行连续10小时业务接待并提供服务. 日常管理 与 服务
4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每半年向业主、业主委员会报告一次计划实施情况.
5 服务规范 服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求.
6 管理制度 (1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录. (2)制定服务中心内部管理制度和考核制度.
7 制度公示 (1)服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道. (2)各岗位人员姓名、照片、职务、岗位职责应在工作岗位适当位置上墙公布,接受监督.
8 报修、投诉受理 (1)24小时受理业主或使用人的报修.急修半小时内到达现场查看处理,小修三天内修复.有完整的报修、维修和回访记录. (2)对业主或使用人的投诉在48小时内答复处理.
9 服务费收支 物业公共水电费收支情况每两月向业主公布一次.
10 满意度调查 每年一次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对沟通和测评结果进行分析并及时整改.