DOC《山西省市场监督管理局 山西省消费者协会》

2、房屋存在墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用设施设计不合理等.

3、开发商逾期交房或逾期办理房产证,逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金.

4、开发商虚假宣传,包括装修标准、面积与实际不符. 热点四,电信服务投诉仍然突出 2018年共受理电信服务投诉1236件,与2017年相比,在服务类投诉中的占比上升0.64%,投诉问题有: 一是资费问题,如,未经消费者同意擅自更改消费套餐;

套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用,运营商设置陷阱,诱导消费者使用,擅自收取有偿服务费用;

话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因,却以电脑自动计费不会出错为由搪塞. 二是网络问题,如,不限量套餐上网速度遭限制,当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制,无法正常观看视频、浏览网页及其他App,消费者只能通过加价恢复上网速率;

上网流量资费不透明,产生莫名的上网流量费用. 三是个人信息问题,如,消费者个人信息泄露,商业短信和垃圾短信,给消费者生活造成极大困扰. 四是合约机服务管理不规范,部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多. 五是对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择,捆绑使用年限和预存话费等. 热点五,旅游消费暗设陷阱,消费纠纷频出 2018年共收到旅游类消费投诉2156件,占服务类投诉的13.30%,与去年同期相比,上升了1.23%.主要问题如下: 一是因旅游安全设施不健全,消费者人身易受伤害. 二是旅游合同存在不公平、不合理格式条款,对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,发生纠纷时不利于消费者. 三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程.对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导,甚至弃之不理. 四是个别地接旅行社的导游强迫消费者购物,商品存在以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出. 热点六,房屋装饰装修服务投诉仍是热点 2018年共受理房屋装修类投诉2985件,占服务类投诉的18.84%,较去年上升2.1%.由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生.房屋装修的问题主要集中在四方面: 一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用. 二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者. 三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿. 四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题. 之外,互联网装修服务公司借助新型技术手段,给消费者造成更便捷、更优惠的假象,在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路等,成为新的投诉热点. 热点七,家用电子电器类投诉居高不下 2018年共受理家用电子电器类投诉4492件,占商品投诉总量的18.26%,位居商品类投诉第一.消费者反映的主要问题有: 一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异大. 二是售后不及时、不到位,部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视. 三是服务广度和深度不够,厂家缺乏对下属维修网点的有效监管,特别是农村边远地区售后服务缺失. 四是一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,造成了消费者新的损失. 热点八,食品、保健食品虚假宣传的投诉增长迅速 2018年共受理食品、保健食品虚假宣传投诉2562件.成为投诉增长迅速,群众关注度高的重要热点.投诉的热点问题依次为: 一是部分药店及保健品营销人员有意混淆药品与保健品,以保健品代替药品,误导消费;