DOC《附件 住宅物业服务等级规范（二、三级）（试行）》

8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项,应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知,履行告知义务.

9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查,根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划,并按规定组织实施. 10对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为,应及时劝阻,报告主管部门,告知产权人或业主委员会,也可依据管理规约等约定提起诉讼.

11 建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和应急预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能立即实施.

12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查.

13 每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查,问卷率85%以上.

14 每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况.

15 每单元设置规范统一的通告栏.小区显著位置设置公共信息栏.配合街(乡)、社区进行公益性宣传.

16 每年组织3到4次便民服务活动.

17 建立项目月服务质量检查制度,每月对项目服务质量进行1次检查讲评.

18 使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理.

19 投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险.

20 重要节日对小区进行节日美化装饰.

二、 房屋维修养护1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录.

2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况.如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复.属于大、中修范围或者需要更新改造的,要提出报告与建议,按规定组织实施.

3 每周对楼内公共区域巡查2次,做好巡查记录,并及时维修养护.

4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的,5个工作日内完成.照明设施的一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)24小时内修复,其他故障5个工作日内完成.保持楼道照明灯具能够正常使用.内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每半年集中安排1次修补、除污.步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的,每半年集中1次进行修补维修.门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复,不能及时修复的应有相应解决措施.

5 按照有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求.

6 保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰.

7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻,对拒不改正的,要报告行政主管部门,同时告知产权人或业主委员会.

8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室.

1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录.

2 根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况.如需要维修,属于小修范围的,及时组织修复.属于大、中修范围或者需要更新改造的,要提出报告与建议,按规定组织实施.

3 每日对楼内公共区域巡查1次,做好巡查记录,并及时维修养护.

4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的, 3个工作日内完成.照明设施的一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)12小时内修复,其他故障3个工作日内完成.保持楼道照明灯具能够正常使用.内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每季度集中安排1次修补、除污.步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的,每季度集中1次进行修补维修.门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复,不能及时修复的应有相应解决措施.